City National Bank of Florida is een in Florida gevestigde financiële instelling die particulieren en bedrijven bedient met particuliere en zakelijke bankdiensten, kredietverlening en vermogensbeheer. De aanpak combineert kennis van de lokale markt met persoonlijke ondersteuning voor klanten die hun dagelijkse financiën, financieringsbehoeften en financiële doelen op langere termijn beheren. Als werkgever in de bank- en financiële sector biedt de bank mogelijkheden binnen een breed scala aan financiële diensten en klantgerichte activiteiten.
Senior Specialist Klantenservice – Coral Gables, FL (Hybride functie)
Senior klantenservicespecialist voor zakelijke klanten, vastgoed, bedrijfsbankieren en particuliere klanten. Verantwoordelijk voor kredietbeheer, deposito- en treasuryservices, klantonboarding, documentatie en naleving van regelgeving.
Beschrijving
- Ondersteunen van zakelijke klanten, vastgoedklanten, bedrijfsbankieren en particuliere klanten met deposito-, krediet- en treasurybeheerdiensten
- Klantverzoeken en vragen efficiënt beantwoorden om tevredenheid en klantbehoud te bevorderen
- Contact onderhouden met klanten volgens organisatiebeleid en wettelijke normen
- Kredietbeheerverzoeken verwerken, zoals voorschotten, aflossingen, rekeningafschriften, factureringskwesties, verzekeringen, escrow-rekeningen en overstromingsdekking
- Rekeningen, producten en diensten voor nieuwe klanten openen en verwerken
- Optreden als primair aanspreekpunt voor service en accountdocumenten en openbaarmakingen verzamelen, beoordelen en uploaden
- Samenwerken met de teams voor Electronic Banking en Treasury Management aan onboarding, formulieren, implementatie en training
- Klantprofielen, CIP- en ChexSystems-controles, eigendomsgegevens, accountprofielen, OFAC-controles en Google-zoekopdrachten uitvoeren
- Analysecomposieten bijhouden en gekoppelde klantgegevens afstemmen voor rapportage en analyse
- Binnenlandse en internationale overboekingen, interne transfers, betalingsstops, bankcheques en verzoeken voor betaalpassen uitvoeren
- Beslissingen nemen over roodstand en goedkeuringen geven binnen de toegewezen bevoegdheid
- BSA- en RFI-verzoeken behandelen, waaronder EDD/KYC-updates, PO-waarschuwingen, OFAC-controles en beoordelingen van risicovolle klanten
- KYC-/EDD-updates en verzoeken uitvoeren die verband houden met bevindingen van de Regulatory Excellence Consultant
- Onboarding- en accountonderhoudsacties volgen, waaronder financiering, treasury-implementatie, inrichting van online bankieren en KYC-status
- Openstaande kwesties escaleren naar de Relationship Manager of supervisor
- Reg E-, fraude- en chequegeschillen behandelen, correcties verwerken en Aithent-activiteiten uitvoeren
- Verzoeken voor onderhoud van depositorekeningen verwerken, waaronder updates van klantgegevens, CIP-correcties, sluitingen, adreswijzigingen, wijzigingen van rekeningbevoegden en deposito-onderzoek
- Uitzonderingsposten uit Deposit Operations en de Non-Post-database wegwerken
- Klantcorrespondentie, rapporten, Excel-werkmappen, PowerPoint-presentaties en organigrammen opstellen
- Dossiers van deposito- en kredietklanten organiseren en bijhouden
- Productkennis actueel houden, trainingen volgen, klantbehoeften signaleren en relevante bankdiensten promoten
- Samenwerken met interne teams en Relationship Managers aan klantactiviteiten, kwesties, RFI-status, gecompromitteerde rekeningen en zakelijke kansen
- Deelnemen aan klantbezoeken op locatie en relatiebeoordelingen wanneer nodig
- Items voor checklists bij het afsluiten van kredieten verzamelen en helpen met dashboards en pipelinebeheer van Relationship Managers
- Aflossingen en vrijgaven, kwijtscheldingen van kosten, achterstallige rekeningen, aflopende kredieten, minimale deposito-eisen, convenanten en kredietherinneringen coördineren
Vereisten
- Je hebt 5–7 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de financiële dienstverlening
- Je hebt ervaring met het beantwoorden van klantvragen, oplossen van serviceproblemen en bieden van brede ondersteuning binnen de financiële dienstverlening
- Je hebt grondige kennis van bankproducten, met name kredietbeheer, deposito's en treasuryproducten
- Je werkt zelfstandig en efficiënt onder druk en behoudt daarbij een hoog niveau van klantenservice
- Je gebruikt software voor kredieten, deposito's en bankdiensten zelfverzekerd
- Je beschikt over gevorderde vaardigheden in Microsoft Word, Excel en Outlook, waaronder rapportage, data-analyse en zakelijke communicatie
- Je communiceert duidelijk en effectief, zowel schriftelijk als mondeling
- Je beheert concurrerende prioriteiten met nauwkeurigheid en oog voor detail
- Je beschikt over sterke interpersoonlijke, telefonische en klantenservicevaardigheden
- Je hebt een associate degree in bedrijfskunde of een verwante studierichting, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante ervaring
Voordelen
- De werkgever biedt gelijke kansen op werk
- Redelijke voorzieningen voor sollicitatiegesprekken zijn beschikbaar voor zover vereist door toepasselijke wetgeving