City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Coral Gables, FL (Hibrit)
Kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşterilere destek sağlayan kıdemli müşteri hizmetleri profesyoneli. Kredi işlemleri, mevduat ve hazine hizmetleri, müşteri kabulü, dokümantasyon ve düzenleyici kontrolleri yönetir.
Açıklama
- Kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşteri hesaplarını mevduat, kredi ve hazine yönetimi hizmetleri aracılığıyla desteklemek
- Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için müşteri taleplerine ve sorularına verimli şekilde yanıt vermek
- Kurumsal politikalara ve düzenleyici standartlara uyarak müşteri iletişimi yürütmek
- Kredi avansları, geri ödemeler, ekstreler, faturalama sorunları, sigorta, emanet hesapları ve sel teminatı gibi kredi hizmeti ihtiyaçlarını işleme almak
- Yeni müşteriler için hesap, ürün ve hizmetleri açmak ve işleme almak
- Hesap belgelerini ve bilgilendirmelerini toplarken, inceleyip yüklerken birincil hizmet irtibatı olarak görev yapmak
- Müşteri kabulü, formlar, uygulama ve eğitim konularında Elektronik Bankacılık ve Hazine Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri profillerini, CIP ve ChexSystems kontrollerini, ortaklık kayıtlarını, hesap profillerini, OFAC incelemelerini ve Google aramalarını tamamlamak
- Raporlama ve analiz için analiz bileşimlerini güncel tutmak ve bağlantılı müşteri verilerini mutabakatlandırmak
- Yurt içi ve yurt dışı para transferlerini, kurum içi transferleri, ödeme durdurma taleplerini, banka çeklerini ve banka kartı taleplerini gerçekleştirmek
- Belirlenen yetki sınırları içinde kredili mevduat kararları ve onayları vermek
- EDD/KYC güncellemeleri, PO uyarıları, OFAC kontrolleri ve yüksek risk incelemeleri dahil olmak üzere BSA ve RFI gerekliliklerine yanıt vermek
- Düzenleyici Mükemmellik Danışmanı bulgularıyla ilgili KYC/EDD güncellemelerini ve taleplerini tamamlamak
- Fonlama, hazine uygulaması, çevrim içi bankacılık kurulumu ve KYC durumu dahil olmak üzere müşteri kabulü ve hesap bakım işlemlerini takip etmek
- Çözümlenmemiş sorunları İlişki Yöneticisine veya Süpervizöre iletmek
- Reg E, dolandırıcılık ve çek itirazlarını, düzeltme işlemlerini ve Aithent faaliyetlerini yürütmek
- Müşteri bilgisi güncellemeleri, CIP düzeltmeleri, hesap kapatmalar, adres değişiklikleri, imza yetkilisi değişiklikleri ve mevduat araştırmaları dahil olmak üzere mevduat hesabı bakım taleplerini işleme almak
- Mevduat Operasyonları ve Non-Post veritabanındaki istisna kayıtlarını temizlemek
- Müşteri yazışmaları, raporlar, Excel çalışma kitapları, PowerPoint sunumları ve organizasyon şemaları hazırlamak
- Mevduat ve kredi müşterilerine ait kayıtları düzenlemek ve güncel tutmak
- Ürünler hakkında güncel kalmak, eğitimleri tamamlamak, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve uygun banka hizmetlerini tanıtmak
- Müşteri faaliyetleri, sorunlar, RFI durumu, güvenliği ihlal edilmiş hesaplar ve iş fırsatları konusunda iç ekipler ve İlişki Yöneticileriyle koordinasyon sağlamak
- Gerektiğinde yerinde müşteri ziyaretlerine ve ilişki değerlendirmelerine katılmak
- Kredi kapanış kontrol listesi maddelerini toplamak ve İlişki Yöneticisi panoları ile iş akışı yönetimine destek olmak
- Kredi kapama ve serbest bırakma işlemlerini, ücret muafiyetlerini, vadesi geçmiş hesapları, vadesi dolan kredileri, asgari mevduat gerekliliklerini, sözleşme şartlarını ve kredi takip hatırlatıcılarını koordine etmek
Gereksinimler
- 5-7 yıllık müşteri hizmetleri deneyimine, tercihen finansal hizmetler alanında, sahip olmak
- Finansal hizmetler ortamında müşteri sorularını ele alma, hizmet sorunlarını çözme ve kapsamlı destek sunma deneyimi göstermek
- Özellikle kredi hizmetleri, mevduat ve hazine yönetimi ürünleri olmak üzere bankacılık ürünleri hakkında güçlü bilgi sahibi olmak
- Yüksek müşteri hizmeti standardını korurken baskı altında bağımsız ve verimli çalışmak
- Kredi, mevduat ve bankacılık yazılım sistemlerini güvenle kullanmak
- Raporlama, veri analizi ve iş iletişimi dahil olmak üzere Microsoft Word, Excel ve Outlook programlarında ileri düzey yetkinlik göstermek
- Yazılı ve sözlü iletişimde açık ve etkili olmak
- Rekabet eden öncelikleri ayrıntılara dikkat ederek yönetmek
- Güçlü kişilerarası iletişim, telefon ve müşteri hizmetleri becerileri uygulamak
- İşletme veya ilgili bir alanda ön lisans derecesine ya da eşdeğer eğitim ve ilgili deneyim birleşimine sahip olmak
Yan Haklar
- İşveren eşit istihdam fırsatları sunar
- Uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde makul mülakat düzenlemeleri sağlanır