City National Bank of Florida är en Florida-baserad finansiell institution som betjänar privatpersoner och företag genom tjänster inom privat- och företagsbank, utlåning samt förmögenhetsförvaltning. Banken kombinerar lokal marknadsexpertis med personligt stöd för kunder som hanterar sin vardagsekonomi, sina finansieringsbehov och sina långsiktiga ekonomiska mål. Som arbetsgivare inom bank- och finanssektorn erbjuder banken möjligheter inom ett brett spektrum av finansiella tjänster och kundfokuserad verksamhet.
Senior specialist inom kundservice – Coral Gables, FL (hybrid)
Senior kundservice specialist som stödjer företagskunder, fastighetskunder, företagsbankkunder och privatkunder. Ansvarar för låneadministration, inlånings- och treasurytjänster, kundintroduktion, dokumentation och regulatoriska kontroller.
Beskrivning
- Stöd företagskunder, fastighetskunder, företagsbankkunder och privatkunder genom tjänster inom inlåning, lån och treasuryhantering
- Besvara kundförfrågningar och frågor effektivt för att främja nöjdhet och kundlojalitet
- Kontakta kunder i enlighet med organisationens policyer och regulatoriska standarder
- Hantera låneadministrativa behov såsom utbetalningar, amorteringar, kontoutdrag, faktureringsfrågor, försäkringar, escrow och översvämningsskydd
- Öppna och administrera konton, produkter och tjänster för nya kunder
- Vara den primära servicekontakten samt samla in, granska och ladda upp kontodokument och upplysningar
- Samarbeta med teamen för elektroniska banktjänster och treasury management kring kundintroduktion, blanketter, implementering och utbildning
- Slutföra kundprofiler, CIP- och ChexSystems-kontroller, ägaruppgifter, kontoprofiler, OFAC-granskningar och Google-sökningar
- Underhålla analysunderlag och stämma av länkade kunddata för rapportering och analys
- Genomföra inhemska och internationella överföringar, interna överföringar, betalningsstopp, bankväxlar och förfrågningar om betalkort
- Fatta beslut om övertrasseringar och godkänna dem inom tilldelat mandat
- Besvara krav enligt BSA och RFI, inklusive uppdateringar av EDD/KYC, PO-varningar, OFAC-kontroller och högriskgranskningar
- Slutföra KYC/EDD-uppdateringar och förfrågningar kopplade till Regulatory Excellence Consultants iakttagelser
- Följa upp åtgärder för kundintroduktion och kontounderhåll, inklusive finansiering, implementering av treasurytjänster, konfiguration av internetbank och KYC-status
- Eskalera utestående frågor till relationsansvarig eller chef
- Hantera Reg E-, bedrägeri- och checktvister, korrigeringar och Aithent-aktiviteter
- Hantera underhållsförfrågningar för inlåningskonton, inklusive uppdateringar av kundinformation, CIP-korrigeringar, avslut, adressändringar, ändringar av kontotecknare och efterforskning av insättningar
- Rensa undantagsposter från Deposit Operations och databasen Non-Post
- Ta fram kundkorrespondens, rapporter, Excel-arbetsböcker, PowerPoint-presentationer och organisationsscheman
- Organisera och underhålla kundregister för inlåning och lån
- Hålla sig uppdaterad om produkter, genomföra utbildning, identifiera kundbehov och främja relevanta banktjänster
- Samordna med interna team och relationsansvariga kring kundaktiviteter, frågor, RFI-status, komprometterade konton och affärsmöjligheter
- Delta i kundbesök på plats och relationsgenomgångar vid behov
- Samla in punkter till checklistor för låneavslut och hjälpa till med relationsansvarigas instrumentpaneler och pipelineadministration
- Samordna slutbetalningar och frigivningar, avgiftsbefrielser, förfallna konton, lån som förfaller, minimikrav på insättningar, lånevillkor och bevakningar av låneåtgärder
Krav
- Ha 5–7 års erfarenhet av kundservice, helst inom finansiella tjänster
- Ha erfarenhet av att hantera kundfrågor, lösa serviceproblem och ge brett stöd inom finansiella tjänster
- Ha god kunskap om bankprodukter, särskilt erbjudanden inom låneadministration, inlåning och treasury management
- Arbeta självständigt och effektivt under press samtidigt som en hög servicenivå upprätthålls
- Använda system för lån, inlåning och banktjänster med säkerhet
- Ha avancerade kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook, inklusive rapportering, dataanalys och affärskommunikation
- Kommunicera tydligt och effektivt i skrift och tal
- Hantera konkurrerande prioriteringar med stor noggrannhet
- Ha god social kompetens samt starka färdigheter inom telefon- och kundservice
- Ha en associate-examen inom företagsekonomi eller närliggande område, eller motsvarande kombination av utbildning och relevant erfarenhet
Förmåner
- Arbetsgivaren erbjuder lika anställningsmöjligheter
- Rimliga anpassningar vid intervjuer erbjuds enligt tillämplig lag