City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
Senior kundeservicespesialist – Coral Gables, FL (hybrid)
Senior kundeservicespesialist som støtter bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder. Har ansvar for låneservice, innskudds- og treasurytjenester, kundeetablering, dokumentasjon og regulatoriske kontroller.
Beskrivelse
- Støtt bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkundekontoer gjennom innskudds-, låne- og treasurytjenester
- Besvar kundehenvendelser og forespørsler effektivt for å fremme tilfredshet og kundelojalitet
- Kontakt kunder i tråd med organisasjonens retningslinjer og regulatoriske standarder
- Behandle låneservicebehov som utbetalinger, nedbetalinger, kontoutskrifter, faktureringsproblemer, forsikring, sperrede kontoer og flomdekning
- Åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester for nye kunder
- Være den primære servicekontakten og samle inn, gjennomgå og laste opp kontodokumenter og opplysninger
- Samarbeide med teamene for elektronisk bank og treasury management om kundeetablering, skjemaer, implementering og opplæring
- Fullføre kundeprofiler, CIP- og ChexSystems-kontroller, eieropplysninger, kontoprofiler, OFAC-gjennomganger og Google-søk
- Vedlikeholde analysegrunnlag og avstemme tilknyttede kundedata for rapportering og analyse
- Gjennomføre innenlandske og internasjonale overføringer, interne overføringer, betalingsstopp, banksjekker og forespørsler om betalingskort
- Fatte beslutninger om overtrekk og godkjenninger innenfor tildelt fullmakt
- Besvare BSA- og RFI-krav, inkludert EDD/KYC-oppdateringer, PO-varsler, OFAC-kontroller og høyrisikovurderinger
- Fullføre KYC/EDD-oppdateringer og forespørsler knyttet til funn fra Regulatory Excellence Consultant
- Følge opp kundeetablering og kontovedlikehold, inkludert finansiering, implementering av treasurytjenester, oppsett av nettbank og KYC-status
- Eskalere utestående problemer til Relationship Manager eller leder
- Håndtere Reg E-, svindel- og sjekktvister, behandle korrigeringer og Aithent-aktiviteter
- Behandle forespørsler om vedlikehold av innskuddskontoer, inkludert oppdatering av kundeinformasjon, CIP-korrigeringer, avslutninger, adresseendringer, endringer av signaturberettigede og innskuddsundersøkelser
- Fjerne avviksposter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen
- Utarbeide kundekorrespondanse, rapporter, Excel-arbeidsbøker, PowerPoint-presentasjoner og organisasjonskart
- Organisere og vedlikeholde kundeopptegnelser for innskudd og lån
- Holde seg oppdatert på produkter, fullføre opplæring, identifisere kundebehov og fremme relevante banktjenester
- Koordinere med interne team og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterte kontoer og forretningsmuligheter
- Delta på kundebesøk og relasjonsgjennomganger ved behov
- Samle inn punkter til sjekklisten for låneavslutning og bistå med Relationship Manager-dashbord og pipelineadministrasjon
- Koordinere innfrielser og frigivelser, gebyrfritak, forfalte kontoer, lån som forfaller, minstekrav til innskudd, covenants og låneoppfølging
Krav
- Ha 5–7 års erfaring med kundeservice, helst innen finansielle tjenester
- Ha erfaring med å håndtere kundespørsmål, løse serviceproblemer og yte bred støtte i en finansiell tjenestekontekst
- Ha god kunnskap om bankprodukter, særlig tilbud innen låneservice, innskudd og treasury management
- Arbeide selvstendig og effektivt under press samtidig som et høyt servicenivå opprettholdes
- Bruke programvare for lån, innskudd og banktjenester med trygghet
- Ha avanserte ferdigheter i Microsoft Word, Excel og Outlook, inkludert rapportering, dataanalyse og forretningskommunikasjon
- Kommunisere tydelig og effektivt skriftlig og muntlig
- Håndtere konkurrerende prioriteringer med stor oppmerksomhet på detaljer
- Ha sterke mellommenneskelige ferdigheter samt gode ferdigheter innen telefon- og kundeservice
- Ha en associate-grad innen økonomi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring
Fordeler
- Arbeidsgiveren tilbyr like ansettelsesmuligheter
- Rimelig tilrettelegging i forbindelse med intervjuer er tilgjengelig i henhold til gjeldende lov