Methodist Le Bonheur Healthcare 是一家區域性醫療照護體系，服務範圍涵蓋孟菲斯及美國中南部地區。其照護領域包括急診醫療、心臟與癌症服務、神經科、骨科、安寧療護及女性健康，服務據點包括 Methodist University Hospital 和 Le Bonheur Children’s Hospital。該機構也提供病患支援資源與健康教育，展現其在臨床照護及社區健康方面的角色。對求職者而言，Methodist Le Bonheur Healthcare 是一家大型醫療照護雇主，旗下醫院與服務部門均有團隊。
服務台分析師
在衛理公會勒博內赫醫療機構提供第一線 IT 支援，處理服務請求、轉接來電，並維護服務台紀錄與文件。
說明
- 記錄、評估並處理資訊系統服務請求。
- 直接為客戶提供第一級支援。
- 將來電轉接至適當的支援團隊或人員。
- 追蹤作業流程並監控系統狀態。
- 確保服務台資料庫紀錄正確。
- 建立並更新問題解決程序、流程圖及參考資料。
- 透過面談、電話、備忘錄及電子郵件進行溝通。
- 秉持衛理公會勒博內赫醫療機構的使命、願景與價值觀行事。
- 在一般指導下工作，不負責帶領團隊或主管職務。
職位要求
- 必須具備電腦科學副學士學位。
- 具高中畢業文憑或同等學歷者優先。
- 具一至三年終端使用者支援經驗者優先。
- 具一至三年技術支援客服中心或服務台經驗者優先。
- 具微軟認證技術專家證照者優先。
- 具備廣泛的硬體與軟體應用知識。
- 深入了解資訊系統及支援團隊的職能。
- 具備符合教育與訓練背景的 IT 支援專業能力。
- 能獨立工作，並運用良好的判斷力與主動性。
- 能操作並排解電腦作業系統、應用程式及系統管理工具的問題。
- 具備口語與書面溝通能力。
- 能判讀設備狀態指示資訊。
- 能閱讀並理解技術手冊與文件。
- 能在與客戶電話交談時準確打字。
- 以客戶為重，態度專業。
- 具備良好的平衡與協調能力。
- 能執行所列體能活動及輕度工作，包括偶爾搬抬或施力至 25 磅，以及經常搬抬或施力至 10 磅。
- 具備近距離視覺敏銳度，以進行資料分析、謄錄、查看電腦終端及大量閱讀。
福利待遇
- 有機會在人才多元的機構中發展職涯。
- 具備優選雇主文化。
- 以使命為導向，服務社區與病患。
- 以家庭、團隊合作及「合一力量」為核心的文化。
- 孟菲斯生活成本低。
