Methodist Le Bonheur Healthcare 是一家区域性医疗卫生体系，服务于孟菲斯及美国中南部地区。其医疗服务涵盖急诊、心脏与癌症治疗、神经科、骨科、临终关怀和女性健康，并通过多家机构提供，包括 Methodist University Hospital 和 Le Bonheur Children’s Hospital。该机构还提供患者支持资源和健康教育，体现了其在临床护理与社区健康方面的作用。对求职者而言，Methodist Le Bonheur Healthcare 是一家规模较大的医疗卫生雇主，其团队分布于各家医院及相关服务部门。
服务台分析师
在卫理公会勒博内赫医疗机构提供一线 IT 支持，处理服务请求、转接来电，并维护服务台记录和文档。
描述
- 记录、评估并处理信息系统服务请求。
- 为客户提供直接的一级支持。
- 将来电转接给合适的支持团队或工作人员。
- 跟踪流程并监控系统状态。
- 确保服务台数据库记录准确。
- 编写并更新问题解决流程、流程图和参考资料。
- 通过面谈、电话、备忘录和电子邮件进行沟通。
- 践行卫理公会勒博内赫医疗机构的使命、愿景和价值观。
- 在一般指导下工作，不承担带队或主管职责。
任职要求
- 必须具备计算机科学副学士学位。
- 优先考虑具备高中毕业文凭或同等学历者。
- 优先考虑具备一至三年终端用户支持经验者。
- 优先考虑具备一至三年技术支持呼叫中心或服务台经验者。
- 优先考虑持有微软认证技术专家证书者。
- 了解广泛的硬件和软件应用。
- 深入理解信息系统及支持团队的职能。
- 具备与教育和培训背景相符的 IT 支持专业能力。
- 能够独立工作，并运用良好的判断力和主动性。
- 能够操作和排查计算机操作系统、应用程序及系统管理工具的问题。
- 具备口头和书面沟通能力。
- 能够解读设备状态指示信息。
- 能够阅读并理解技术手册和文档。
- 能够在与客户电话沟通时准确打字。
- 以客户为中心，举止专业。
- 具备良好的平衡能力和协调能力。
- 能够完成所列体力活动和轻体力工作，包括偶尔搬抬或用力至 25 磅，以及经常搬抬或用力至 10 磅。
- 具备近距离视觉敏锐度，以完成数据分析、转录、查看电脑终端和大量阅读。
福利待遇
- 有机会在人才多元的机构中发展职业生涯。
- 营造优选雇主文化。
- 以使命为导向，为社区和患者提供服务。
- 以家庭、团队合作和“合一力量”为核心的文化。
- 孟菲斯生活成本较低。
