Methodist Le Bonheur Healthcare는 멤피스와 미국 중남부 지역에 의료 서비스를 제공하는 지역 의료 시스템입니다. 응급의학, 심장 및 암 치료, 신경과, 정형외과, 호스피스, 여성 건강을 비롯한 다양한 진료를 제공하며, Methodist University Hospital과 Le Bonheur Children’s Hospital 등의 시설을 운영합니다. 환자 지원 자료와 건강 교육도 제공해 임상 진료와 지역사회 건강을 함께 뒷받침합니다. 구직자에게는 병원과 여러 서비스 분야에 팀을 둔 대규모 의료기관 고용주입니다.
서비스 데스크 분석가
메소디스트 르 보뇌르 헬스케어에서 서비스 요청을 해결하고 전화를 적절한 곳으로 연결하며 헬프 데스크 기록과 문서를 관리해 1차 IT 지원을 제공합니다.
설명
- 정보 시스템 서비스 요청을 기록하고 평가하여 해결합니다.
- 고객에게 직접 1단계 지원을 제공합니다.
- 전화를 적절한 지원팀이나 담당자에게 연결합니다.
- 프로세스를 추적하고 시스템 상태를 모니터링합니다.
- 헬프 데스크 데이터베이스 기록을 정확하게 유지합니다.
- 해결 절차, 흐름도 및 참고 자료를 작성하고 업데이트합니다.
- 대면, 전화, 메모 및 이메일로 소통합니다.
- 메소디스트 르 보뇌르 헬스케어의 사명, 비전 및 가치에 따라 행동합니다.
- 일반적인 지침에 따라 근무하며 리더나 감독자 역할은 맡지 않습니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학 준학사 학위가 필수입니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 우대됩니다.
- 최종 사용자 지원 경력 1~3년이 우대됩니다.
- 기술 지원 콜센터 또는 헬프 데스크 경력 1~3년이 우대됩니다.
- Microsoft Certified Technology Specialist 자격증이 우대됩니다.
- 다양한 하드웨어 및 소프트웨어 애플리케이션에 대한 지식.
- 정보 시스템과 지원 그룹의 기능에 대한 충분한 이해.
- 교육 및 훈련 수준에 적합한 IT 지원 전문성.
- 독립적으로 근무하고 합리적인 판단력과 주도성을 발휘할 수 있는 능력.
- 컴퓨터 운영 체제, 애플리케이션 및 시스템 관리 도구를 운영하고 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 말하기 및 글쓰기 의사소통 능력.
- 장비 상태 표시를 해석할 수 있는 능력.
- 기술 매뉴얼과 문서를 읽고 이해할 수 있는 능력.
- 고객과 전화 통화 중 정확하게 입력할 수 있는 능력.
- 고객 중심의 전문적인 태도.
- 좋은 균형 감각과 협응력.
- 기재된 신체 활동과 가벼운 작업을 수행할 수 있는 능력. 최대 25파운드까지의 들기 또는 힘쓰기는 가끔, 최대 10파운드까지는 자주 수행합니다.
- 데이터 분석, 전사, 컴퓨터 단말기 보기 및 장시간 읽기에 필요한 근거리 시력.
복리후생
- 다양한 인재가 있는 조직에서 경력을 개발할 기회.
- 선호되는 고용주 문화를 갖춘 조직.
- 지역사회와 환자를 섬기는 사명 중심의 업무.
- 가족, 팀워크, ‘Power of One’을 중심으로 한 문화.
- 멤피스의 생활비가 낮습니다.
