Methodist Le Bonheur Healthcare
Methodist Le Bonheur Healthcare
Methodist Le Bonheur Healthcare est un système régional de santé au service de Memphis et du Mid-South. Son offre de soins couvre la médecine d’urgence, les services cardiaques et oncologiques, la neurologie, l’orthopédie, les soins palliatifs et la santé des femmes. Ces soins sont dispensés dans plusieurs établissements, dont Methodist University Hospital et Le Bonheur Children’s Hospital. L’organisation propose également des ressources d’accompagnement aux patients et des actions d’éducation à la santé, dans le cadre de ses activités de soins cliniques et de santé communautaire. Pour les personnes en recherche d’emploi, Methodist Le Bonheur Healthcare est un grand employeur du secteur de la santé, avec des équipes réparties dans ses hôpitaux et ses services.

Analyste du centre de services

Fournit une assistance informatique de premier niveau chez Methodist Le Bonheur Healthcare en résolvant les demandes de service, en acheminant les appels et en tenant à jour les dossiers et la documentation du centre d’assistance.

Description

  • Consigne, évalue et résout les demandes de services liés aux systèmes d’information.
  • Fournit une assistance directe de niveau 1 aux clients.
  • Achemine les appels vers les équipes ou le personnel d’assistance appropriés.
  • Suit les processus et surveille l’état des systèmes.
  • Veille à l’exactitude des dossiers de la base de données du centre d’assistance.
  • Crée et met à jour les procédures de résolution, les organigrammes et les documents de référence.
  • Communique en personne, par téléphone, par note de service et par courriel.
  • Agit conformément à la mission, à la vision et aux valeurs de Methodist Le Bonheur Healthcare.
  • Travaille sous la direction générale, sans responsabilités de direction ni de supervision.

Exigences

  • Un diplôme de niveau associate en informatique est exigé.
  • Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est souhaité.
  • De un à trois ans d’expérience en assistance aux utilisateurs finaux sont souhaités.
  • De un à trois ans d’expérience en assistance technique dans un centre d’appels ou un centre de services sont souhaités.
  • La certification Microsoft Certified Technology Specialist est souhaitée.
  • Connaissance d’un large éventail d’applications matérielles et logicielles.
  • Très bonne compréhension des systèmes d’information et des fonctions des groupes d’assistance.
  • Expertise en assistance informatique correspondant à la formation et aux études.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve de discernement et d’initiative.
  • Capacité à utiliser et à dépanner les systèmes d’exploitation, les applications et les outils de gestion des systèmes informatiques.
  • Aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Capacité à interpréter les indicateurs d’état des équipements.
  • Capacité à lire et à comprendre les manuels et la documentation technique.
  • Saisie précise au clavier tout en parlant aux clients au téléphone.
  • Attitude professionnelle axée sur le client.
  • Bon équilibre et bonne coordination.
  • Capacité à effectuer les activités physiques indiquées et des tâches légères, notamment soulever ou exercer occasionnellement un effort pouvant atteindre 25 livres et fréquemment un effort pouvant atteindre 10 livres.
  • Acuité visuelle de près pour l’analyse de données, la transcription, la consultation d’écrans d’ordinateur et la lecture prolongée.

Avantages

  • Possibilité de développer sa carrière au sein d’une organisation qui rassemble un large éventail de talents.
  • Une culture qui fait de l’organisation un employeur de choix.
  • Un travail guidé par une mission au service de la communauté et des patients.
  • Une culture axée sur la famille, le travail d’équipe et le Pouvoir de l’Un.
  • Un coût de la vie bas à Memphis.

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