Methodist Le Bonheur Healthcareは、メンフィスと米国中南部地域に医療を提供する地域医療システムです。救急医療、心臓病・がん医療、神経科、整形外科、ホスピス、女性の健康など幅広いケアを提供しており、Methodist University HospitalやLe Bonheur Children’s Hospitalなどの施設を擁しています。また、患者向け支援リソースや健康教育も提供し、臨床医療と地域の健康の両方を担っています。求職者にとっては、病院や各種サービスにチームを擁する大規模な医療関連の雇用主です。
サービスデスクアナリスト
メソジスト・ル・ボヌール・ヘルスケアで、サービス依頼への対応、電話の振り分け、ヘルプデスクの記録や文書の管理を通じて、一次ITサポートを提供します。
仕事内容
- 情報システムサービスの依頼を記録、評価し、解決する。
- 顧客に直接、ティア1サポートを提供する。
- 電話を適切なサポートチームまたは担当者に取り次ぐ。
- プロセスを追跡し、システムの状態を監視する。
- ヘルプデスクのデータベース記録を正確に保つ。
- 解決手順、フローチャート、参考資料を作成・更新する。
- 対面、電話、メモ、メールでコミュニケーションを行う。
- メソジスト・ル・ボヌール・ヘルスケアの使命、ビジョン、価値観に沿って行動する。
- 一般的な指示のもとで業務を行い、リーダーや監督者としての職務は担わない。
応募要件
- コンピューターサイエンスの準学士号が必須。
- 高校卒業資格または同等資格が望ましい。
- エンドユーザーサポートの経験が1～3年あることが望ましい。
- テクニカルサポートのコールセンターまたはヘルプデスクでの経験が1～3年あることが望ましい。
- Microsoft Certified Technology Specialist資格が望ましい。
- 幅広いハードウェアおよびソフトウェアアプリケーションに関する知識。
- 情報システムとサポートグループの機能に関する深い理解。
- 教育およびトレーニングに見合ったITサポートの専門知識。
- 自立して業務を行い、適切な判断力と主体性を発揮できること。
- コンピューターのオペレーティングシステム、アプリケーション、システム管理ツールを操作し、問題を解決できること。
- 口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- 機器のステータス表示を読み取れること。
- 技術マニュアルや文書を読んで理解できること。
- 顧客との電話対応中に正確にタイピングできること。
- 顧客を重視した、プロフェッショナルな対応。
- 優れた平衡感覚と協調性。
- 記載された身体活動および軽作業を遂行できること。最大25ポンドの持ち上げや負荷は時折、最大10ポンドの持ち上げや負荷は頻繁に発生する。
- データ分析、文字起こし、コンピューター端末の閲覧、大量の読書に必要な近見視力。
福利厚生
- 多様な人材が集まる組織でキャリアを築く機会。
- 選ばれる雇用主としての企業文化。
- 地域社会と患者に貢献する、使命を重視した仕事。
- 家族、チームワーク、「Power of One」を中心とした文化。
- メンフィスは生活費が低い。
