USAA 是一家金融服務公司，專注於服務美國軍隊現役與退役成員及其家人。其業務涵蓋銀行、保險和投資產品，並透過安全的數位工具與以會員為中心的服務提供支援。公司匯聚金融科技、風險管理、營運和客戶體驗等領域的團隊，協助會員管理個人財務生活。
東部地區資深人身傷害理賠審查員
為 USAA 會員處理複雜的汽車、住宅、無保險及保險不足駕駛人與小型企業理賠。 調查責任、協商和解，並即時回應會員需求。
說明
- 處理汽車、住宅、UM/UIM 及小型企業保單的複雜人身傷害理賠。
- 核實保障範圍並對複雜理賠作出決定。
- 依各州法律及法規調查責任、評估損失、協商和解並裁定理賠。
- 管理涉及嚴重傷害、高風險曝險、傘式保險、UM/UIM、小型企業及相關車輛損壞的複雜汽車傷害理賠。
- 在授權範圍內準確、即時地記錄調查過程與理賠決定。
- 組織並管理分配的理賠案件。
- 即時向會員及其他相關人士提供理賠進度更新。
- 與團隊成員合作解決問題，並找出需要升級處理的案件。
- 協調或監督供應商及內部合作夥伴，促進理賠即時解決。
- 就複雜理賠向團隊成員提供建議。
- 清楚說明預期，並透過電話及書面方式主動溝通，提供優質會員服務。
- 處理各類理賠，包括高度複雜案件，並視需要承擔其他職責。
- 依照風險與法遵政策及程序識別、評估、監控並管理業務風險。
職位要求
- 高中畢業或取得普通教育發展證書（GED）。
- 至少 4 年汽車人身傷害理賠調查經驗。
- 深入了解汽車保險契約，以及理賠調查、評估、協商和準確裁定流程。
- 了解判例法及各州法律與法規。
- 具備高階談判、調查、溝通及衝突解決能力。
- 具備出色的時間管理與決策能力。
- 具備調查、優先排序、多工處理及問題解決能力。
- 深入了解與人身傷害理賠相關的人體解剖學及醫學術語。
- 處理保險理賠時能運用穩健的財務判斷並謹慎行事。
- 深入了解保障範圍評估、損失評估及損失準備金。
- 須於 90 天內取得並維持保險理賠員執照，最多可嘗試 3 次。
- 至少 2 年高價值重大傷害案件經驗，包括創傷性腦損傷、毀容、死亡及 UM/UIM 保障案件。
- 具學士或更高學歷者優先。
- 具保險業專業資格者優先。
- 具有美國軍隊服役經歷，或身為軍人配偶或同居伴侶者優先。
- 目前及未來均不得需要移民支援或簽證擔保。
- 執照職務須依適用法律允許的範圍接受背景調查，項目包括犯罪紀錄、教育、就業查核及信用狀況。
福利待遇
- 完整的醫療、牙科及視力保險。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 退休金計畫。
- 人壽保險。
- 育兒福利。
- 收養補助。
- 帶薪休假計畫。
- 帶薪假日。
- 16 小時帶薪志工假。
- 健康促進計畫。
- 職涯規劃。
- 進修教育。
- 績效薪酬獎勵可能依公司及個人績效而定，並由 USAA 董事會酌情決定。
- 現役軍人配偶可能享有遠端或混合辦公彈性，須視適用政策及業務需求而定。