A USAA é uma empresa de serviços financeiros voltada para atender membros atuais e ex-membros das Forças Armadas dos Estados Unidos e suas famílias. Sua oferta abrange produtos bancários, de seguros e de investimentos, apoiados por ferramentas digitais seguras e um atendimento centrado nos membros. A empresa reúne equipes que atuam em tecnologia financeira, gestão de riscos, operações e experiência do cliente para ajudar seus membros a administrar sua vida financeira.
Analista sênior de sinistros por lesões, região leste
Analisa sinistros complexos de automóveis, imóveis residenciais, motoristas sem seguro ou com cobertura insuficiente e pequenas empresas para associados da USAA. Investiga responsabilidades, negocia acordos e oferece atendimento ágil aos associados.
Descrição
- Analisa sinistros complexos de lesões corporais relacionados a apólices de automóveis, imóveis residenciais, motoristas sem seguro ou com cobertura insuficiente e pequenas empresas.
- Verifica a cobertura e toma decisões sobre sinistros complexos.
- Investiga responsabilidades, avalia perdas, negocia acordos e decide sinistros de acordo com as leis e regulamentações estaduais.
- Gerencia sinistros complexos de lesões em acidentes de automóvel que envolvam lesões graves, alta exposição, cobertura guarda-chuva, cobertura para motoristas sem seguro ou com cobertura insuficiente, pequenas empresas e danos relacionados aos veículos.
- Registra investigações e decisões sobre sinistros com precisão e rapidez, dentro dos limites da autoridade delegada.
- Organiza e gerencia a carteira de sinistros atribuída.
- Mantém associados e outras partes envolvidas informados sobre o andamento dos sinistros em tempo hábil.
- Trabalha com a equipe para resolver problemas e identificar casos que precisam ser escalados.
- Coordena fornecedores e parceiros internos, ou supervisiona seu trabalho, para apoiar a resolução dos sinistros no prazo adequado.
- Orienta colegas sobre sinistros complexos.
- Define expectativas claras e se comunica proativamente por telefone e por escrito para oferecer um atendimento de qualidade aos associados.
- Lida com diversos tipos de sinistros, inclusive casos de alta complexidade, e assume responsabilidades adicionais conforme necessário.
- Identifica, avalia, monitora e gerencia riscos de negócio de acordo com as políticas e os procedimentos de risco e conformidade.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou certificado de equivalência.
- No mínimo 4 anos de experiência na regulação de sinistros por lesões em acidentes de automóvel.
- Conhecimento avançado de contratos de seguro de automóveis e de investigação, avaliação, negociação e decisão precisa sobre sinistros.
- Conhecimento de jurisprudência e de leis e regulamentações estaduais.
- Habilidades avançadas de negociação, investigação, comunicação e resolução de conflitos.
- Sólidas habilidades de gestão do tempo e tomada de decisões.
- Habilidades de investigação, priorização, execução de várias tarefas e resolução de problemas.
- Conhecimento avançado de anatomia humana e terminologia médica relevantes para sinistros por lesões corporais.
- Capacidade de usar bom julgamento financeiro e discrição ao lidar com sinistros de seguros.
- Conhecimento avançado de avaliação de cobertura, avaliação de perdas e cálculo de reservas para sinistros.
- Obter e manter uma licença de regulador de seguros em até 90 dias, com até 3 tentativas.
- No mínimo 2 anos de experiência com lesões catastróficas de alto valor, incluindo traumatismo cranioencefálico, desfiguração, fatalidades e cobertura para motoristas sem seguro ou com cobertura insuficiente.
- Graduação ou titulação superior é preferencial.
- Certificação profissional na área de seguros é preferencial.
- Experiência militar nos EUA, por serviço próprio ou como cônjuge ou parceiro doméstico de militar, é preferencial.
- Não precisar de apoio imigratório nem de patrocínio de visto agora ou no futuro.
- Funções que exigem licença requerem verificações de antecedentes que abrangem histórico criminal, escolaridade, confirmação de emprego e crédito, conforme permitido pela legislação aplicável.
Benefícios
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica.
- Plano 401(k).
- Plano de pensão.
- Seguro de vida.
- Benefícios para mães e pais.
- Assistência para adoção.
- Programa de folgas remuneradas.
- Feriados remunerados.
- 16 horas remuneradas para voluntariado.
- Programas de bem-estar.
- Planejamento de carreira.
- Educação continuada.
- Incentivos salariais baseados no desempenho podem refletir os resultados da empresa e da pessoa, a critério do Conselho de Administração da USAA.
- Pode haver flexibilidade para trabalho remoto ou híbrido para cônjuges de militares na ativa, sujeita às políticas aplicáveis e às necessidades do negócio.