USAA es una empresa de servicios financieros enfocada en atender a los miembros actuales y antiguos de las fuerzas armadas de Estados Unidos y a sus familias. Su oferta abarca productos bancarios, de seguros y de inversión, respaldados por herramientas digitales seguras y un servicio centrado en sus miembros. La empresa reúne equipos que trabajan en tecnología financiera, gestión de riesgos, operaciones y experiencia del cliente para ayudar a sus miembros a gestionar su vida financiera.
Examinador sénior de reclamaciones por lesiones, región este
Gestiona reclamaciones complejas de automóvil, vivienda, conductores sin seguro o con seguro insuficiente y pequeñas empresas para los miembros de USAA. Investiga la responsabilidad, negocia acuerdos y ofrece un servicio atento a los miembros.
Descripción
- Gestiona reclamaciones complejas por lesiones corporales de pólizas de automóvil, vivienda, conductores sin seguro o con seguro insuficiente y pequeñas empresas.
- Verifica la cobertura y toma decisiones sobre reclamaciones complejas.
- Investiga la responsabilidad, evalúa las pérdidas, negocia acuerdos y resuelve reclamaciones conforme a las leyes y normativas estatales.
- Gestiona reclamaciones complejas por lesiones en accidentes de automóvil que impliquen lesiones graves, alta exposición, cobertura de exceso, cobertura para conductores sin seguro o con seguro insuficiente, pequeñas empresas y daños relacionados en vehículos.
- Registra las investigaciones y las decisiones sobre reclamaciones con precisión y prontitud, dentro de la autoridad delegada.
- Organiza y gestiona la cartera de reclamaciones asignada.
- Informa puntualmente sobre el estado de las reclamaciones a los miembros y a otras partes involucradas.
- Colabora con el equipo para resolver problemas e identificar los casos que deban escalarse.
- Coordina a proveedores y socios internos, o supervisa su trabajo, para facilitar la resolución oportuna de las reclamaciones.
- Asesora al equipo en reclamaciones complejas.
- Establece expectativas claras y se comunica de forma proactiva por teléfono y por escrito para ofrecer un servicio de calidad a los miembros.
- Gestiona diversos tipos de reclamaciones, incluidos casos de gran complejidad, y asume tareas adicionales según sea necesario.
- Identifica, evalúa, supervisa y gestiona los riesgos empresariales conforme a las políticas y procedimientos de riesgos y cumplimiento.
Requisitos
- Diploma de secundaria o certificado de equivalencia de estudios secundarios.
- Al menos 4 años de experiencia en la gestión de reclamaciones por lesiones en accidentes de automóvil.
- Conocimiento avanzado de contratos de seguro de automóvil y de investigación, evaluación, negociación y resolución precisa de reclamaciones.
- Conocimiento de la jurisprudencia y de las leyes y normativas estatales.
- Capacidad avanzada de negociación, investigación, comunicación y resolución de conflictos.
- Sólidas capacidades de gestión del tiempo y toma de decisiones.
- Habilidades de investigación, priorización, gestión de varias tareas y resolución de problemas.
- Conocimiento avanzado de anatomía humana y terminología médica pertinentes a las reclamaciones por lesiones corporales.
- Capacidad para aplicar buen criterio financiero y discreción al gestionar reclamaciones de seguros.
- Conocimiento avanzado de evaluación de coberturas, valoración de pérdidas y cálculo de reservas para siniestros.
- Obtener y mantener una licencia de ajustador de seguros en un plazo de 90 días, con hasta 3 intentos.
- Al menos 2 años de experiencia en lesiones catastróficas de alto valor, incluidos traumatismos cerebrales, desfiguraciones, fallecimientos y cobertura para conductores sin seguro o con seguro insuficiente.
- Se prefiere una licenciatura o un título superior.
- Se prefiere una certificación profesional en seguros.
- Se prefiere experiencia militar en EE. UU., ya sea por servicio propio o como cónyuge o pareja de hecho de un militar.
- No necesitar ahora ni en el futuro apoyo migratorio ni patrocinio de visado.
- Los puestos que requieren licencia están sujetos a verificaciones de antecedentes que pueden incluir antecedentes penales, estudios, empleo y crédito, según lo permita la legislación aplicable.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica integral.
- Plan 401(k).
- Plan de pensiones.
- Seguro de vida.
- Prestaciones para madres y padres.
- Ayuda para adopciones.
- Programa de tiempo libre remunerado.
- Días festivos remunerados.
- 16 horas remuneradas para actividades de voluntariado.
- Programas de bienestar.
- Planificación de la trayectoria profesional.
- Formación continua.
- Los incentivos salariales basados en el rendimiento pueden reflejar los resultados de la empresa y de cada persona, a discreción del Consejo de Administración de USAA.
- Puede haber flexibilidad para trabajar a distancia o en modalidad híbrida para cónyuges de militares en servicio activo, conforme a las políticas aplicables y las necesidades del negocio.