保險客戶服務專員
為 OTIP Group 處理保險諮詢、核保、續保及客戶服務。 協助會員辦理批單、評估風險，並管理替代市場交易。
說明
- 接聽電話諮詢並回覆書面要求。
- 在電腦系統中輸入變更。
- 依照核保標準評估風險是否符合承保要求。
- 透過釐清客訴、找出原因、說明解決方案、安排更正、追蹤進度並向管理階層建議措施，解決產品與服務問題。
- 歸檔保險交易文件與紀錄。
- 更新所有市場的費率手冊，包含新保障項目公告。
- 維護詳細的工作紀錄與日誌，並標記有爭議的事項供管理階層討論。
- 在相關系統中處理批單、續保、重寫、重新投保及取消業務。
- 審核替代市場保險公司的續保事項，並將佐證文件寄送給會員與客戶。
- 指導並培訓服務團隊成員，了解替代市場的可用方案、規則與指引。
- 依照客戶服務標準及保密要求提供優質服務。
- 回覆潛在會員與客戶的問題，提供產品與服務資訊，取得到期日期，並達成或超越相關目標。
- 依指派執行能力範圍內的其他職責。
職位要求
- 須持有 AIC Level 1 執照。
- 具備三年個人險、汽車險及財產險經驗。
- 具備良好溝通能力，並能與內外部利害關係人有效合作。
- 具備優秀的問題解決能力，並以親切、正向的態度回應客戶需求。
- 具備出色的時間管理、專案管理及組織能力，能平衡相互競爭的優先事項。
- 具備 Microsoft Office 應用程式中階能力。
- 具備 EPIC 和 Portal 知識者佳。
- 具備法語溝通能力者佳。
- 正在取得 CAIB 1 資格者佳。
福利待遇
- 績效獎金。
- 確定給付退休金計畫。
- 完善的福利保障。
- 整體獎酬計畫。
- 全面的心理健康支持。
- 全額支付核准的進修教育及執照費用。
- LinkedIn Learning 及其他專業發展資源。
- 彈性的居家辦公與混合辦公安排。
- 職涯發展機會。