保険カスタマーサービス担当者
OTIP Groupで保険に関する問い合わせ、引受審査、更新、顧客対応を担当します。 会員をサポートし、契約変更、リスク評価、代替市場での取引を処理します。
仕事内容
- 電話での問い合わせや書面による依頼に対応します。
- コンピューターシステムに変更内容を入力します。
- 引受基準を適用し、引受要件に照らしてリスクを評価します。
- 苦情の内容を確認し、原因を特定して解決策を説明し、修正を手配してフォローアップを行い、管理者に対応策を提案することで、商品やサービスの問題を解決します。
- 保険取引に関する書類や記録をファイリングします。
- 新しい補償内容の告知を含め、すべての市場の料率マニュアルを最新の状態に保ちます。
- 詳細な業務記録と日誌を管理し、議論が必要な問題を管理者に報告します。
- 関連システムで契約変更、更新、再作成、再販売、解約を処理します。
- 代替市場の保険会社からの更新内容を確認し、会員や顧客に関連書類を送付します。
- 代替市場で利用できる保険、規則、ガイドラインについて、サービスチームのメンバーを指導・育成します。
- 顧客サービス基準と守秘義務に沿った質の高いサービスを提供します。
- 見込み会員や顧客からの質問に答え、商品やサービスの情報を提供し、満期日を確認して、満期日に関する目標の達成または超過を目指します。
- 割り当てられた、自身の能力範囲内のその他の業務を行います。
応募要件
- AIC Level 1 ライセンスが必要です。
- 個人保険、自動車保険、財物保険の実務経験が3年以上必要です。
- 高いコミュニケーション能力を持ち、社内外の関係者と効果的に協働できること。
- 優れた問題解決能力と、顧客の懸念に対する感じのよい前向きな対応力。
- 優先事項が重なる状況でも調整できる、優れた時間管理、プロジェクト管理、組織力。
- Microsoft Officeアプリケーションを中級レベルで使えること。
- EPICおよびPortalの知識があれば尚可。
- フランス語でのコミュニケーション能力があれば尚可。
- CAIB 1資格の取得を進めている方は尚可。
福利厚生
- 業績ボーナス。
- 確定給付型年金制度。
- 充実した福利厚生。
- トータルリワードプログラム。
- 幅広いメンタルウェルネス支援。
- 承認された継続教育費用およびライセンス費用を全額負担。
- LinkedIn Learningなどの専門能力開発リソース。
- 柔軟な在宅勤務およびハイブリッド勤務制度。
- キャリアアップの機会。