保险客户服务代表
为 OTIP Group 处理保险咨询、核保、续保及客户服务。 协助会员办理批单、评估风险，并管理替代市场交易。
描述
- 接听电话咨询并回复书面请求。
- 在计算机系统中录入变更。
- 按照核保标准评估风险是否符合承保要求。
- 通过厘清投诉、查明原因、说明解决方案、安排更正、跟进处理并向管理层建议措施，解决产品和服务问题。
- 归档保险交易文件和记录。
- 及时更新所有市场的费率手册，包括新增保障项目公告。
- 维护详细的工作日志和日程记录，并标记有争议的问题以供管理层讨论。
- 在相关系统中处理批单、续保、重写、重新投保及取消业务。
- 审核替代市场保险公司的续保事项，并向会员和客户发送支持文件。
- 指导和辅导服务团队成员了解替代市场的可用方案、规则和准则。
- 按照客户服务标准和保密要求提供优质服务。
- 回应潜在会员和客户的疑问，分享产品与服务信息，获取到期日期，并达到或超过相关目标。
- 按安排履行能力范围内的其他职责。
任职要求
- 须持有 AIC Level 1 执照。
- 具备三年个人险、汽车险和财产险经验。
- 具备出色的沟通能力，能够与内部和外部相关方有效合作。
- 具备出色的问题解决能力，并以友好、积极的态度回应客户诉求。
- 具备优秀的时间管理、项目管理和组织能力，能够平衡相互竞争的优先事项。
- 能够熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 了解 EPIC 和 Portal 者优先。
- 具备法语沟通能力者优先。
- 正在攻读 CAIB 1 资格者优先。
福利待遇
- 绩效奖金。
- 固定给付养老金计划。
- 全面的福利保障。
- 综合薪酬与奖励计划。
- 广泛的心理健康支持。
- 全额报销获批的继续教育和执照费用。
- LinkedIn Learning 及其他专业发展资源。
- 灵活的居家办公和混合办公安排。
- 职业晋升机会。