보험 고객 서비스 담당자
OTIP Group에서 보험 문의, 인수 심사, 갱신 및 고객 서비스를 담당합니다. 회원의 배서 업무를 지원하고 위험을 평가하며 대체 시장 거래를 관리합니다.
설명
- 전화 문의와 서면 요청에 응대합니다.
- 컴퓨터 시스템에 변경 사항을 입력합니다.
- 인수 기준을 적용하고 인수 요건에 따라 위험을 평가합니다.
- 불만 사항을 명확히 파악하고 원인을 확인하며 해결책을 설명하고 시정 조치와 후속 조치를 마련한 뒤 경영진에 대응 방안을 제안하여 상품 및 서비스 문제를 해결합니다.
- 보험 거래 관련 문서와 기록을 정리하고 보관합니다.
- 새로운 보장 안내를 포함해 모든 시장의 요율 매뉴얼을 최신 상태로 유지합니다.
- 상세한 업무 기록과 일지를 관리하고 논의가 필요한 쟁점을 경영진에 알립니다.
- 관련 시스템에서 배서, 갱신, 재작성, 재마케팅 및 취소를 처리합니다.
- 대체 시장 보험사의 갱신 내용을 검토하고 회원과 고객에게 관련 증빙 서류를 보냅니다.
- 대체 시장의 이용 가능 상품, 규칙 및 지침에 관해 서비스팀 구성원을 지도하고 코칭합니다.
- 고객 서비스 기준과 기밀 유지 요건에 따라 양질의 서비스를 제공합니다.
- 잠재 회원과 고객의 질문에 응대하고 상품 및 서비스 정보를 제공하며 만기일을 확인하고 관련 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 배정된 업무 중 본인의 역량 범위에 해당하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- AIC Level 1 면허가 필요합니다.
- 개인보험, 자동차보험 및 재산보험 분야에서 3년의 경력이 필요합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력을 갖추고 내부 및 외부 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력이 뛰어나고 고객의 우려에 친절하고 긍정적으로 대응해야 합니다.
- 상충하는 우선순위를 조율할 수 있는 우수한 시간 관리, 프로젝트 관리 및 조직 능력이 필요합니다.
- Microsoft Office 애플리케이션을 중급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다.
- EPIC 및 Portal 지식이 있으면 우대합니다.
- 프랑스어 의사소통 능력이 있으면 우대합니다.
- CAIB 1 자격 취득을 진행 중이면 우대합니다.
복리후생
- 성과 보너스.
- 확정급여형 연금 제도.
- 종합 복리후생 보장.
- 토털 리워드 프로그램.
- 폭넓은 정신 건강 지원.
- 승인된 계속 교육비와 면허 비용 전액 지원.
- LinkedIn Learning 및 기타 전문성 개발 자료.
- 유연한 재택근무 및 하이브리드 근무 방식.
- 경력 발전 기회.