GROUP OF COMPANIES působí v oblasti farmaceutické výroby a zdravotnických prostředků a poskytuje zdravotnickým zařízením produkty a služby zahrnující antibiotika, antivirotika a chirurgické technologie. Portfolio zdravotnických prostředků zahrnuje vybavení pro urologii a gynekologii, robotické chirurgické systémy a systémy pro operační sály. Společnost také zajišťuje školení a vzdělávání a poskytuje prodejní a poprodejní servis zákazníkům ve zdravotnictví.
Specialista zákaznického servisu v pojišťovnictví
Vyřizování pojistných dotazů, upisování rizik, obnovy smluv a klientský servis pro OTIP Group. Podpora členů, zpracování změn, posuzování rizik a správa transakcí na alternativních trzích.
Kanada52 454 $ – 72 096 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Odpovídat na telefonické dotazy a písemné požadavky.
- Zadávat změny do počítačového systému.
- Uplatňovat standardy upisování rizik a posuzovat rizika podle závazných požadavků.
- Řešit problémy s produkty a službami: objasňovat stížnosti, zjišťovat příčiny, vysvětlovat řešení, zajišťovat nápravu, sledovat průběh a doporučovat vedení další kroky.
- Zakládat dokumenty a záznamy o pojistných transakcích.
- Udržovat aktuální sazebníky pro všechny trhy včetně oznámení o novém pojistném krytí.
- Vést podrobný záznam a kalendář a označovat sporné záležitosti k projednání s vedením.
- Zpracovávat dodatky, obnovy, přepisy smluv, nové umístění na trhu a zrušení v příslušných systémech.
- Kontrolovat obnovy od pojišťoven na alternativních trzích a zasílat podpůrné dokumenty členům a klientům.
- Vést a školit členy servisního týmu v dostupnosti, pravidlech a pokynech alternativních trhů.
- Poskytovat kvalitní služby v souladu se standardy zákaznického servisu a požadavky na důvěrnost.
- Odpovídat na dotazy potenciálních členů a klientů, sdílet informace o produktech a službách, zjišťovat data ukončení pojistných smluv a plnit či překračovat cíle týkající se těchto dat.
- Plnit další úkoly v rámci své způsobilosti podle zadání.
Požadavky
- Vyžaduje se licence AIC úrovně 1.
- Tři roky zkušeností v pojištění osobního majetku, automobilů a nemovitostí.
- Dobré komunikační schopnosti a schopnost efektivně spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami.
- Dobré schopnosti řešit problémy a příjemný, pozitivní přístup k požadavkům klientů.
- Výborné dovednosti v řízení času a projektů a organizační schopnosti pro zvládání konkurenčních priorit.
- Středně pokročilá znalost aplikací Microsoft Office.
- Znalost EPIC a Portal je výhodou.
- Znalost francouzštiny je výhodou.
- Postup k získání kvalifikace CAIB 1 je výhodou.
Benefity
- Výkonnostní bonusy.
- Penzijní plán s definovanými dávkami.
- Komplexní balíček benefitů.
- Programy celkové odměny.
- Rozsáhlá podpora duševní pohody.
- Plné hrazení schváleného průběžného vzdělávání a licenčních poplatků.
- LinkedIn Learning a další zdroje profesního rozvoje.
- Flexibilní práce z domova a hybridní uspořádání.
- Příležitosti ke kariérnímu postupu.