Freed 为医疗专业人员打造 AI 医疗记录助手。其服务可聆听医患对话、将其转录，并在数秒内起草 SOAP 病历，还能根据每位临床医生的风格调整记录。公司致力于医疗与人工智能的交汇领域，重点是减少文书工作，让临床医生能有更多时间陪伴患者。Freed 表示，其平台符合 HIPAA 规范。这个小型团队为希望更高效记录患者就诊情况的临床医生开发工具。
远程医疗行业集团客户经理
负责管理并拓展小型医疗企业客户组合，协助临床医护人员采用并使用 Freed 的 AI 医疗文档产品。 重点关注客户留存、账户扩展及小型诊所和微型诊所的客户体验。
描述
- 负责维护小型医疗企业客户关系，根据账户需求、健康状况和增长潜力制定相应的客户互动方案。
- 识别客户流失风险、解决问题并制定留存计划。
- 分析产品使用情况和客户需求，发现并促成其他产品或服务的销售机会。
- 协助客户完成入门、了解产品并持续有效地使用产品。
- 建立可复制的客户管理实践并改进工作流程。
- 利用 CRM 工具、账户健康指标和使用数据发现趋势，并确定客户跟进重点。
- 与客户成功、销售、产品和支持团队合作，处理问题并改善客户体验。
- 对客户成果负责，主动解决问题。
- 管理、留存并拓展 B2B 医疗行业客户，主要服务拥有 2–5 名医疗服务提供者的小型医疗机构和微型诊所。
任职要求
- 拥有 5–8 年客户管理、客户成功或相关客户服务岗位经验；有 B2B SaaS 经验者优先。
- 成功管理大量小型或中型企业客户组合的业绩记录。
- 具备提升客户留存率、促成续约和发掘账户扩展机会的实际成果。
- 具备创建或改进可规模化客户管理流程和客户互动策略的经验。
- 具备较强的数据分析能力，能解读客户数据、确定账户优先级并识别可行机会。
- 出色的沟通和客户关系能力，包括处理棘手的客户沟通。
- 能够在流程不断变化、节奏快速且富有创业精神的环境中独立工作。
- 具有强烈的主人翁意识、责任感和适应力，并致力于提供卓越的客户体验。
- 有早期阶段或高速增长科技公司的工作经验者优先。
- 有医疗服务提供者、医疗机构或医疗科技产品相关经验者优先。
- 熟悉 AI 工具和产品者优先。
- 有 HubSpot、Gong、Slack、Google Workspace 等 CRM 和效率工具或类似平台的使用经验者优先。
- 能够与分布式团队在协作和异步工作环境中顺畅合作者优先。
福利待遇
- 高速增长公司提供有竞争力的薪酬和股权。
- 为符合条件的美国员工提供医疗、牙科和视力保险。
- 不限天数的带薪休假。
- 提供 401(k) 退休储蓄计划。
- 与协作进取的团队一起努力改善医疗服务。
- 有机会立即为快速增长的产品作出贡献，改善临床医护人员的工作生活。