Freed udvikler en AI-baseret medicinsk journalassistent til sundhedspersonale. Tjenesten lytter til samtaler mellem klinikere og patienter, transskriberer dem og udarbejder SOAP-notater på få sekunder, tilpasset den enkelte klinikers stil. Virksomheden arbejder i krydsfeltet mellem sundhedsvæsen og kunstig intelligens med fokus på at mindske dokumentationsarbejdet, så klinikere kan bruge mere tid på patienterne. Freed oplyser, at platformen overholder HIPAA-kravene. Det lille team udvikler værktøjer til klinikere, der ønsker en mere effektiv måde at dokumentere patientbesøg på.
Gruppekontoansvarlig inden for sundhedspleje – fjernarbejde
Administrér og udvikl en portefølje af mindre sundhedsvirksomhedskunder, og hjælp klinikere med at tage Freeds AI-produkter til medicinsk dokumentation i brug. Fokusér på kundefastholdelse, kontoudvidelse og kundeoplevelsen hos mindre klinikker og mikroklinkker.
Beskrivelse
- Varetage relationerne til mindre sundhedsvirksomhedskunder og tilpasse kontakten efter hvert kontos behov, status og vækstpotentiale.
- Opdage risiko for kundefrafald, håndtere bekymringer og lægge planer for at fastholde kunderne.
- Gennemgå brug og kundebehov for at finde og udnytte muligheder for at tilbyde flere produkter eller tjenester.
- Hjælpe kunder med opstart, oplæring i produktet og fortsat effektiv brug.
- Udvikle skalerbare metoder til kontoadministration og forbedre arbejdsgange.
- Bruge CRM-værktøjer, mål for kontosundhed og brugsdata til at finde mønstre og prioritere kundekontakt.
- Samarbejde med Customer Success, salg, produkt og support om at løse problemer og forbedre kundeoplevelsen.
- Tage ansvar for kundernes resultater og løse problemer på eget initiativ.
- Administrere, fastholde og udvikle B2B-kunder inden for sundhedspleje, især mindre lægeklinikker og mikroklinkker med 2–5 behandlere.
Krav
- 5–8 års erfaring med kontoadministration, Customer Success eller en beslægtet kunderettet rolle; erfaring med B2B-SaaS foretrækkes.
- Dokumenterede resultater med administration af en stor portefølje af kunder blandt små eller mellemstore virksomheder.
- Erfaring med at forbedre kundefastholdelse, sikre fornyelser og finde muligheder for at udvide eksisterende kundekonti.
- Erfaring med at skabe eller forbedre skalerbare processer for kontoadministration og strategier for kundeengagement.
- Stærke analytiske evner til at fortolke kundedata, prioritere konti og finde konkrete muligheder.
- Fremragende kommunikations- og relationskompetencer, også når vanskelige samtaler med kunder skal håndteres.
- Evne til at arbejde selvstændigt i et hurtigt og entreprenant miljø med processer under forandring.
- Stærkt ejerskab, ansvarlighed, tilpasningsevne og engagement i gode kundeoplevelser.
- Erfaring fra en teknologivirksomhed i en tidlig fase eller med høj vækst er en fordel.
- Erfaring med sundhedspersonale, lægeklinikker eller teknologiprodukter til sundhedspleje er en fordel.
- Kendskab til AI-drevne værktøjer og produkter er en fordel.
- Erfaring med CRM- og produktivitetsværktøjer som HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace eller lignende platforme er en fordel.
- Evne til at samarbejde godt med distribuerede teams i samarbejdsorienterede, asynkrone arbejdsmiljøer er en fordel.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ejerandele i en virksomhed med høj vækst.
- Sundheds-, tand- og synsdækning for berettigede medarbejdere i USA.
- Ubegrænset betalt frihed.
- En 401(k)-pensionsordning.
- Et samarbejdsorienteret og ambitiøst team, der arbejder på at forbedre sundhedsplejen.
- Mulighed for straks at bidrage til et hurtigt voksende produkt, der forbedrer klinikeres arbejdsliv.