Freed desarrolla un escriba médico con IA para profesionales de la salud. Su servicio escucha las conversaciones entre profesionales clínicos y pacientes, las transcribe y redacta notas SOAP en segundos, adaptándolas al estilo de cada profesional. La empresa trabaja en la intersección de la atención médica y la inteligencia artificial, con el objetivo de reducir el trabajo de documentación para que los profesionales clínicos puedan dedicar más tiempo a sus pacientes. Freed afirma que su plataforma cumple con la normativa HIPAA. Su pequeño equipo desarrolla herramientas para profesionales clínicos que buscan documentar las consultas de forma más eficiente.
Gerente remoto de cuentas de grupo, sector sanitario
Gestiona y desarrolla una cartera de pequeñas empresas del sector sanitario, ayudando a profesionales clínicos a adoptar y utilizar los productos de documentación médica con IA de Freed. Céntrate en la retención, la expansión de cuentas y la experiencia del cliente en pequeñas consultas y microclínicas.
Descripción
- Supervisa las relaciones con pequeños clientes del sector sanitario y adapta la interacción a las necesidades, la salud y el potencial de crecimiento de cada cuenta.
- Detecta riesgos de pérdida de clientes, resuelve sus inquietudes y establece planes para conservarlos.
- Revisa el uso y las necesidades de los clientes para encontrar y concretar oportunidades de productos o servicios adicionales.
- Ayuda a los clientes a incorporarse, aprender a usar el producto y seguir utilizándolo de forma eficaz.
- Desarrolla prácticas de gestión de cuentas que puedan repetirse y mejora los flujos de trabajo.
- Utiliza herramientas CRM, indicadores de salud de las cuentas y datos de uso para detectar patrones y orientar las acciones de contacto.
- Colabora con los equipos de Éxito del Cliente, Ventas, Producto y Soporte para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
- Asume la responsabilidad de los resultados de los clientes y resuelve problemas con iniciativa.
- Gestiona, retiene y desarrolla cuentas B2B del sector sanitario, principalmente pequeñas consultas médicas y microclínicas con entre 2 y 5 profesionales.
Requisitos
- Entre 5 y 8 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente u otro puesto de atención al cliente; se prefiere experiencia en SaaS B2B.
- Trayectoria de éxito en la gestión de una cartera de gran volumen de pequeñas o medianas empresas.
- Experiencia demostrable en mejorar la retención, conseguir renovaciones y detectar oportunidades de expansión de cuentas.
- Experiencia en la creación o mejora de procesos escalables de gestión de cuentas y estrategias de interacción con clientes.
- Sólida capacidad analítica para interpretar datos de clientes, priorizar cuentas e identificar oportunidades prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación, incluida la capacidad de gestionar conversaciones difíciles con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno empresarial dinámico, con procesos cambiantes.
- Gran sentido de la responsabilidad, compromiso, adaptabilidad y dedicación a ofrecer excelentes experiencias a los clientes.
- Se valorará la experiencia en una empresa tecnológica en fase inicial o de rápido crecimiento.
- Se valorará la experiencia con profesionales sanitarios, consultas médicas o productos de tecnología sanitaria.
- Se valorará la familiaridad con herramientas y productos basados en IA.
- Se valorará la experiencia con herramientas CRM y de productividad como HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace o plataformas similares.
- Se valorará la capacidad de colaborar con equipos distribuidos en entornos colaborativos y asíncronos.
Beneficios
- Remuneración competitiva y participación accionaria en una empresa de rápido crecimiento.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica para empleados que cumplan los requisitos y residan en Estados Unidos.
- Tiempo libre remunerado ilimitado.
- Plan 401(k).
- Un equipo colaborativo y ambicioso que trabaja para mejorar la atención sanitaria.
- La oportunidad de contribuir desde el primer momento a un producto en rápido crecimiento que mejora la vida de los profesionales clínicos.