Freed membangunkan pencatat perubatan AI untuk profesional penjagaan kesihatan. Perkhidmatannya mendengar perbualan antara doktor dengan pesakit, mentranskripsikannya dan menyediakan nota SOAP dalam beberapa saat, sambil menyesuaikan nota mengikut gaya setiap doktor. Syarikat ini beroperasi di persimpangan penjagaan kesihatan dan kecerdasan buatan, dengan tumpuan untuk mengurangkan kerja dokumentasi supaya doktor dapat meluangkan lebih banyak masa bersama pesakit. Freed menyatakan bahawa platformnya mematuhi HIPAA. Pasukannya yang kecil membangunkan alat untuk doktor yang mencari cara lebih cekap untuk mendokumentasikan lawatan pesakit.
Pengurus Akaun Kumpulan Jarak Jauh, Penjagaan Kesihatan
Urus dan kembangkan portfolio akaun perniagaan kecil dalam bidang penjagaan kesihatan, serta bantu klinisian menerima dan menggunakan produk dokumentasi perubatan AI Freed. Tumpukan pada pengekalan pelanggan, pengembangan akaun dan pengalaman pelanggan di amalan kecil dan klinik mikro.
Penerangan
- Urus hubungan dengan pelanggan perniagaan kecil dalam bidang penjagaan kesihatan, sesuaikan penglibatan mengikut keperluan, tahap kesihatan dan potensi pertumbuhan akaun.
- Kenal pasti risiko pelanggan berhenti, tangani kebimbangan dan sediakan rancangan untuk mengekalkan pelanggan.
- Semak penggunaan dan keperluan pelanggan untuk mencari serta merealisasikan peluang bagi produk atau perkhidmatan tambahan.
- Bantu pelanggan memulakan penggunaan, mempelajari produk dan terus menggunakannya dengan berkesan.
- Bina amalan pengurusan akaun yang boleh diulang guna dan tingkatkan aliran kerja.
- Gunakan alat CRM, ukuran kesihatan akaun dan data penggunaan untuk mengenal pasti corak serta memfokuskan usaha menghubungi pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Customer Success, Sales, Product dan Support untuk menangani isu serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Bertanggungjawab terhadap hasil pelanggan dan selesaikan masalah dengan inisiatif.
- Urus, kekalkan dan kembangkan akaun penjagaan kesihatan B2B, terutamanya amalan perubatan kecil dan klinik mikro dengan 2–5 penyedia perkhidmatan.
Keperluan
- Pengalaman 5–8 tahun dalam pengurusan akaun, customer success atau peranan berkaitan yang berurusan dengan pelanggan; pengalaman B2B SaaS diutamakan.
- Rekod kejayaan mengurus portfolio besar akaun perniagaan kecil atau sederhana.
- Bukti meningkatkan pengekalan pelanggan, mendapatkan pembaharuan kontrak dan mencari peluang pengembangan akaun.
- Pengalaman mewujudkan atau menambah baik proses pengurusan akaun yang boleh diskalakan serta strategi penglibatan pelanggan.
- Keupayaan analitis yang kukuh untuk mentafsir data pelanggan, mengutamakan akaun dan mengenal pasti peluang yang praktikal.
- Kemahiran komunikasi dan membina hubungan yang cemerlang, termasuk mengendalikan perbualan yang sukar dengan pelanggan.
- Keupayaan bekerja secara kendiri dalam persekitaran keusahawanan yang pantas dengan proses yang berubah-ubah.
- Rasa tanggungjawab, akauntabiliti dan kebolehsuaian yang tinggi, serta komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang.
- Pengalaman di syarikat teknologi peringkat awal atau yang berkembang pesat merupakan satu kelebihan.
- Pengalaman dengan penyedia penjagaan kesihatan, amalan perubatan atau produk teknologi penjagaan kesihatan merupakan satu kelebihan.
- Pengetahuan tentang alat dan produk berasaskan AI merupakan satu kelebihan.
- Pengalaman menggunakan alat CRM dan produktiviti seperti HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace atau platform seumpamanya merupakan satu kelebihan.
- Keupayaan bekerjasama dengan baik dalam pasukan teragih dan persekitaran kolaboratif yang menggunakan komunikasi tak segerak merupakan satu kelebihan.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif dan ekuiti di syarikat yang berkembang pesat.
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan untuk pekerja yang layak dan berpangkalan di AS.
- Cuti berbayar tanpa had.
- Pelan 401(k).
- Pasukan yang kolaboratif dan bercita-cita tinggi untuk menambah baik penjagaan kesihatan.
- Peluang untuk menyumbang serta-merta kepada produk yang berkembang pesat dan meningkatkan kehidupan klinisian.