Freed разрабатывает ИИ-сервис медицинского секретаря для медицинских работников. Сервис слушает разговоры врача и пациента, расшифровывает их и за считаные секунды составляет заметки по формату SOAP, адаптируя их к стилю каждого врача. Компания работает на стыке здравоохранения и искусственного интеллекта и стремится сократить время на документацию, чтобы врачи могли уделять больше внимания пациентам. По заявлению Freed, платформа соответствует требованиям HIPAA. Небольшая команда компании разрабатывает инструменты для врачей, которые хотят эффективнее документировать приёмы пациентов.
Менеджер групповых клиентских аккаунтов в здравоохранении — удалённо
Управляйте портфелем небольших медицинских организаций и развивайте его, помогая специалистам внедрять и использовать ИИ-продукты Freed для медицинской документации. Сосредоточьтесь на удержании клиентов, расширении сотрудничества и качестве обслуживания небольших практик и микроклиник.
Описание
- Ведите отношения с небольшими медицинскими организациями, адаптируя взаимодействие к их потребностям, состоянию аккаунтов и потенциалу роста.
- Выявляйте риски оттока, решайте проблемы и составляйте планы по удержанию клиентов.
- Анализируйте использование продукта и потребности клиентов, чтобы находить возможности для продажи дополнительных продуктов и услуг и доводить сделки до результата.
- Помогайте клиентам начать работу, освоить продукт и эффективно пользоваться им в дальнейшем.
- Разрабатывайте воспроизводимые практики управления аккаунтами и совершенствуйте рабочие процессы.
- Используйте CRM-системы, показатели здоровья аккаунтов и данные об использовании, чтобы выявлять закономерности и планировать взаимодействие.
- Работайте с командами по успеху клиентов, продажам, продукту и поддержке, чтобы решать проблемы и улучшать клиентский опыт.
- Отвечайте за результаты клиентов и самостоятельно решайте возникающие проблемы.
- Ведите, удерживайте и развивайте B2B-аккаунты в сфере здравоохранения, преимущественно небольших медицинских практик и микроклиник с 2–5 специалистами.
Требования
- 5–8 лет опыта в управлении аккаунтами, успехе клиентов или другой работе с клиентами; опыт в B2B SaaS будет преимуществом.
- Подтверждённый опыт успешного управления большим портфелем аккаунтов малого или среднего бизнеса.
- Опыт повышения удержания клиентов, продления договоров и поиска возможностей для расширения сотрудничества.
- Опыт создания или совершенствования масштабируемых процессов управления аккаунтами и стратегий взаимодействия с клиентами.
- Развитые аналитические навыки: умение интерпретировать данные о клиентах, расставлять приоритеты и находить практические возможности.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения, в том числе вести сложные разговоры с клиентами.
- Умение самостоятельно работать в быстро меняющейся предпринимательской среде с изменяющимися процессами.
- Ответственность за результат, адаптивность и стремление обеспечивать отличный клиентский опыт.
- Опыт работы в технологической компании на ранней стадии развития или в период быстрого роста будет преимуществом.
- Опыт работы с медицинскими специалистами, медицинскими практиками или технологическими продуктами для здравоохранения будет преимуществом.
- Знакомство с инструментами и продуктами на основе ИИ будет преимуществом.
- Опыт работы с CRM- и рабочими инструментами, такими как HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace или аналогичными платформами, будет преимуществом.
- Умение эффективно работать с распределёнными командами в условиях сотрудничества и асинхронной коммуникации будет преимуществом.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и доля в быстрорастущей компании.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения для сотрудников, соответствующих требованиям и работающих в США.
- Неограниченный оплачиваемый отпуск.
- План 401(k).
- Сплочённая и амбициозная команда, работающая над улучшением здравоохранения.
- Возможность сразу внести вклад в быстрорастущий продукт, который улучшает жизнь медицинских специалистов.