Freedは医療従事者向けのAI医療記録支援ツールを開発しています。このサービスは医師と患者の会話を聞き取り、文字起こしを行い、数秒でSOAP形式の診療記録を作成します。また、医療従事者ごとの文体に合わせて記録を調整します。医療と人工知能が交わる領域に取り組み、記録業務を減らすことで、医療従事者が患者と過ごす時間を増やせるよう支援しています。Freedによると、同社のプラットフォームはHIPAAに準拠しています。少人数のチームが、患者の診療記録をより効率的に作成したい医療従事者向けのツールを開発しています。
リモート勤務 医療業界グループアカウントマネージャー
小規模な医療事業者の顧客ポートフォリオを管理・拡大し、臨床医療従事者による Freed の AI 医療文書作成製品の導入と活用を支援します。 顧客維持、アカウント拡大、小規模クリニックやマイクロクリニックでの顧客体験向上に注力します。
仕事内容
- 小規模な医療事業者との関係を管理し、アカウントのニーズ、状況、成長の可能性に応じて顧客対応を調整します。
- 顧客離脱のリスクを特定し、懸念に対処して顧客維持策を実行します。
- 利用状況と顧客ニーズを確認し、追加の製品やサービスの提案機会を見つけて成約につなげます。
- 顧客の導入を支援し、製品の使い方を案内して、継続的かつ効果的な利用を促します。
- 再現性のあるアカウント管理の手法を構築し、業務フローを改善します。
- CRM ツール、アカウントの健全性指標、利用データを使って傾向を把握し、優先して連絡する顧客を見極めます。
- カスタマーサクセス、営業、製品、サポートの各チームと連携し、課題に対処して顧客体験を改善します。
- 顧客の成果に責任を持ち、自ら進んで問題を解決します。
- B2B の医療業界アカウントを管理・維持・拡大します。主な顧客は、医療従事者が 2～5 名の小規模医療機関やマイクロクリニックです。
応募要件
- アカウント管理、カスタマーサクセス、または関連する顧客対応職で 5～8 年の経験があること。B2B SaaS の経験があれば尚可。
- 多数の中小企業アカウントを適切に管理した実績があること。
- 顧客維持率の向上、契約更新の獲得、アカウント拡大の機会発掘に取り組んだ実績があること。
- 拡張性のあるアカウント管理プロセスや顧客エンゲージメント戦略を作成または改善した経験があること。
- 顧客データを分析し、アカウントの優先順位を付け、現実的な機会を特定できる高い分析力があること。
- 難しい顧客との対話にも対応できる、優れたコミュニケーション力と関係構築力があること。
- プロセスが変化するスピードの速い起業家的な環境で、自立して働けること。
- 強い当事者意識と責任感、適応力を持ち、優れた顧客体験の提供に取り組めること。
- 創業初期または急成長中のテクノロジー企業での経験があれば尚可。
- 医療従事者、医療機関、または医療テクノロジー製品に関する経験があれば尚可。
- AI を活用したツールや製品に精通していれば尚可。
- HubSpot、Gong、Slack、Google Workspace などの CRM・業務効率化ツール、または類似プラットフォームの利用経験があれば尚可。
- 協業と非同期コミュニケーションを重視する環境で、分散チームと円滑に働けることが望ましい。
福利厚生
- 急成長中の企業で、競争力のある報酬と株式報酬を提供します。
- 米国在住の対象従業員には、医療、歯科、眼科の保険を提供します。
- 有給休暇は日数の上限がありません。
- 401(k) プランがあります。
- 医療の向上に取り組む、協力的で意欲の高いチームで働けます。
- 急成長中の製品にすぐに貢献し、臨床医療従事者の生活をより良くする機会があります。