Freed розробляє ШІ-сервіс медичного секретаря для медичних працівників. Сервіс слухає розмови лікаря й пацієнта, розшифровує їх і за лічені секунди створює нотатки у форматі SOAP, адаптуючи їх до стилю кожного лікаря. Компанія працює на перетині охорони здоров’я та штучного інтелекту й прагне скоротити час на документацію, щоб лікарі могли приділяти більше уваги пацієнтам. За словами Freed, платформа відповідає вимогам HIPAA. Невелика команда компанії розробляє інструменти для лікарів, які хочуть ефективніше документувати прийоми пацієнтів.
Менеджер групових клієнтських акаунтів у сфері охорони здоров’я — віддалено
Керуйте портфелем невеликих медичних закладів і розвивайте його, допомагаючи фахівцям упроваджувати та використовувати ІІ-продукти Freed для медичної документації. Зосередьтеся на утриманні клієнтів, розширенні співпраці та якості обслуговування невеликих практик і мікроклінік.
Опис
- Розвивайте відносини з невеликими медичними закладами, адаптуючи взаємодію до потреб, стану акаунтів і потенціалу зростання кожного клієнта.
- Виявляйте ризики втрати клієнтів, розв’язуйте проблеми та створюйте плани для їх утримання.
- Аналізуйте використання продукту й потреби клієнтів, щоб знаходити можливості для продажу додаткових продуктів або послуг і успішно їх реалізовувати.
- Допомагайте клієнтам розпочати роботу, опанувати продукт і надалі ефективно ним користуватися.
- Розробляйте відтворювані практики управління акаунтами та вдосконалюйте робочі процеси.
- Використовуйте CRM-системи, показники здоров’я акаунтів і дані про використання, щоб виявляти закономірності та планувати взаємодію.
- Співпрацюйте з командами успіху клієнтів, продажів, продукту й підтримки, щоб розв’язувати проблеми та покращувати клієнтський досвід.
- Відповідайте за результати клієнтів і самостійно розв’язуйте проблеми.
- Ведіть, утримуйте та розвивайте B2B-акаунти у сфері охорони здоров’я, переважно невеликі медичні практики й мікроклініки з 2–5 фахівцями.
Вимоги
- 5–8 років досвіду в управлінні акаунтами, успіху клієнтів або іншій роботі з клієнтами; досвід у B2B SaaS буде перевагою.
- Підтверджений досвід успішного управління великим портфелем акаунтів малого або середнього бізнесу.
- Досвід підвищення утримання клієнтів, продовження договорів і пошуку можливостей для розширення співпраці.
- Досвід створення або вдосконалення масштабованих процесів управління акаунтами та стратегій взаємодії з клієнтами.
- Розвинені аналітичні навички: уміння інтерпретувати дані про клієнтів, визначати пріоритети й знаходити практичні можливості.
- Відмінні комунікативні навички та вміння будувати стосунки, зокрема вести складні розмови з клієнтами.
- Уміння самостійно працювати в динамічному підприємницькому середовищі зі змінними процесами.
- Відповідальність за результат, адаптивність і прагнення забезпечувати відмінний клієнтський досвід.
- Досвід роботи в технологічній компанії на ранньому етапі розвитку або під час швидкого зростання буде перевагою.
- Досвід роботи з медичними фахівцями, медичними практиками або технологічними продуктами для охорони здоров’я буде перевагою.
- Знайомство з інструментами й продуктами на основі ІІ буде перевагою.
- Досвід роботи з CRM- та робочими інструментами, як-от HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace чи подібними платформами, буде перевагою.
- Уміння ефективно співпрацювати з розподіленими командами в асинхронному робочому середовищі буде перевагою.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та частка в швидкозростаючій компанії.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників у США, які відповідають вимогам.
- Необмежена оплачувана відпустка.
- План 401(k).
- Згуртована й амбітна команда, яка працює над покращенням охорони здоров’я.
- Можливість одразу долучитися до розвитку продукту, що швидко зростає та покращує життя медичних фахівців.