Freed phát triển trợ lý ghi chép y tế ứng dụng AI dành cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Dịch vụ lắng nghe cuộc trò chuyện giữa bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân, phiên âm rồi soạn thảo ghi chú SOAP chỉ trong vài giây, đồng thời điều chỉnh ghi chú theo phong cách của từng bác sĩ. Công ty hoạt động ở giao điểm giữa chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo, tập trung giảm khối lượng công việc ghi chép để các bác sĩ có thêm thời gian dành cho bệnh nhân. Freed cho biết nền tảng của mình tuân thủ HIPAA. Đội ngũ nhỏ của công ty phát triển các công cụ giúp bác sĩ ghi chép những lần khám bệnh hiệu quả hơn.
Quản lý khách hàng nhóm từ xa, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Quản lý và phát triển danh mục khách hàng doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe quy mô nhỏ, hỗ trợ bác sĩ áp dụng và sử dụng sản phẩm ghi chép y tế bằng AI của Freed. Tập trung vào duy trì khách hàng, mở rộng tài khoản và nâng cao trải nghiệm tại các phòng khám nhỏ và phòng khám siêu nhỏ.
Mô tả
- Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe quy mô nhỏ, điều chỉnh cách tương tác theo nhu cầu, tình trạng và tiềm năng phát triển của từng tài khoản.
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ, giải quyết mối quan ngại và lập kế hoạch duy trì khách hàng.
- Đánh giá mức độ sử dụng và nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm, chốt cơ hội cung cấp thêm sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng bắt đầu sử dụng, tìm hiểu sản phẩm và tiếp tục sử dụng hiệu quả.
- Xây dựng các phương thức quản lý tài khoản có thể áp dụng lặp lại và cải thiện quy trình làm việc.
- Sử dụng công cụ CRM, chỉ số đánh giá tình trạng tài khoản và dữ liệu sử dụng để nhận diện xu hướng, tập trung hoạt động tiếp cận.
- Phối hợp với các nhóm Thành công khách hàng, Bán hàng, Sản phẩm và Hỗ trợ để xử lý vấn đề, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về kết quả của khách hàng và chủ động giải quyết vấn đề.
- Quản lý, duy trì và phát triển các tài khoản khách hàng chăm sóc sức khỏe B2B, chủ yếu là phòng khám nhỏ và phòng khám siêu nhỏ có 2–5 nhà cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu
- Có 5–8 năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan; ưu tiên kinh nghiệm B2B SaaS.
- Có thành tích quản lý hiệu quả danh mục lớn gồm các tài khoản doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa.
- Có minh chứng về việc cải thiện khả năng duy trì khách hàng, đạt được gia hạn và tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc cải thiện quy trình quản lý tài khoản có khả năng mở rộng và chiến lược tương tác với khách hàng.
- Có năng lực phân tích tốt để diễn giải dữ liệu khách hàng, ưu tiên tài khoản và xác định cơ hội thiết thực.
- Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc, bao gồm xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường năng động, giàu tinh thần khởi nghiệp với quy trình thường xuyên thay đổi.
- Có tinh thần làm chủ, trách nhiệm, khả năng thích ứng và cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Có kinh nghiệm tại công ty công nghệ giai đoạn đầu hoặc tăng trưởng cao là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp dịch vụ y tế, phòng khám hoặc sản phẩm công nghệ y tế là một lợi thế.
- Quen thuộc với các công cụ và sản phẩm ứng dụng AI là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với CRM và công cụ năng suất như HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace hoặc nền tảng tương tự là một lợi thế.
- Có khả năng phối hợp tốt với các nhóm làm việc phân tán trong môi trường cộng tác không đồng bộ là một lợi thế.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và cổ phần tại một công ty tăng trưởng cao.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực dành cho nhân viên đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ.
- Nghỉ phép có lương không giới hạn.
- Chương trình 401(k).
- Đội ngũ cộng tác, giàu tham vọng cùng nỗ lực cải thiện lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Cơ hội đóng góp ngay cho một sản phẩm đang phát triển nhanh và cải thiện cuộc sống của bác sĩ lâm sàng.