Freed utvikler en AI-basert medisinsk skriveassistent for helsepersonell. Tjenesten lytter til samtaler mellom klinikere og pasienter, transkriberer dem og utarbeider SOAP-notater på få sekunder, tilpasset hver enkelt klinikers stil. Selskapet jobber i skjæringspunktet mellom helsetjenester og kunstig intelligens, med mål om å redusere dokumentasjonsarbeidet slik at klinikere kan bruke mer tid på pasientene. Freed opplyser at plattformen er HIPAA-kompatibel. Det lille teamet utvikler verktøy for klinikere som ønsker en mer effektiv måte å dokumentere pasientbesøk på.
Gruppeansvarlig for helsekontoer – fjernarbeid
Forvalt og utvikle en portefølje av kontoer for mindre helsevirksomheter, og hjelp klinikere med å ta i bruk Freeds KI-produkter for medisinsk dokumentasjon. Fokuser på kundebevaring, utvidelse av kontoer og kundeopplevelsen hos små praksiser og mik klinikker.
Beskrivelse
- Forvalte relasjonene til mindre helsevirksomheter og tilpasse oppfølgingen etter hver kontos behov, status og vekstpotensial.
- Fange opp risiko for kundefrafall, håndtere bekymringer og legge planer for å beholde kundene.
- Gå gjennom bruk og kundebehov for å finne og utnytte muligheter til å tilby flere produkter eller tjenester.
- Hjelpe kunder med oppstart, opplæring i produktet og fortsatt effektiv bruk.
- Utvikle skalerbare rutiner for kontoadministrasjon og forbedre arbeidsflyter.
- Bruke CRM-verktøy, mål på kontostatus og bruksdata for å oppdage mønstre og prioritere kundeoppfølging.
- Samarbeide med Customer Success, salg, produkt og brukerstøtte for å løse problemer og forbedre kundeopplevelsen.
- Ta ansvar for kundenes resultater og løse problemer på eget initiativ.
- Forvalte, beholde og utvikle B2B-kontoer innen helse, hovedsakelig små legepraksiser og mik klinikker med 2–5 behandlere.
Krav
- 5–8 års erfaring med kontoadministrasjon, Customer Success eller en lignende kunderettet rolle; erfaring med B2B-SaaS foretrekkes.
- Dokumenterte resultater med å forvalte en portefølje med mange kontoer for små eller mellomstore bedrifter.
- Erfaring med å forbedre kundebevaring, sikre fornyelser og finne muligheter for å utvide eksisterende kontoer.
- Erfaring med å utvikle eller forbedre skalerbare prosesser for kontoadministrasjon og strategier for kundeengasjement.
- Sterke analytiske evner til å tolke kundedata, prioritere kontoer og identifisere konkrete muligheter.
- Svært gode kommunikasjons- og relasjonsevner, også når vanskelige kundesamtaler skal håndteres.
- Evne til å jobbe selvstendig i et hektisk og entreprenørpreget miljø med prosesser i endring.
- Sterkt eierskap, ansvarlighet, tilpasningsevne og engasjement for gode kundeopplevelser.
- Erfaring fra et teknologiselskap i en tidlig fase eller med høy vekst er en fordel.
- Erfaring med helsepersonell, legepraksiser eller teknologiprodukter for helsesektoren er en fordel.
- Kjennskap til KI-drevne verktøy og produkter er en fordel.
- Erfaring med CRM- og produktivitetsverktøy som HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace eller lignende plattformer er en fordel.
- Evne til å samarbeide godt med distribuerte team i samarbeidsorienterte, asynkrone arbeidsmiljøer er en fordel.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og eierandeler i et selskap med høy vekst.
- Helse-, tann- og synsdekning for kvalifiserte ansatte i USA.
- Ubegrenset betalt fri.
- En 401(k)-pensjonsordning.
- Et samarbeidsorientert og ambisiøst team som jobber for å forbedre helsetjenestene.
- Muligheten til å bidra fra første stund til et raskt voksende produkt som forbedrer klinikeres arbeidshverdag.