Stryker 是一家服务于医疗保健领域的全球医疗技术公司，提供旨在支持患者护理和临床运营的产品。其产品组合包括骨科植入物、手术设备和医院器械，业务遍及美洲、亚太地区、欧洲以及中东和非洲。公司面向多元化市场开发并提供医疗保健解决方案，致力于改善患者治疗效果并提升医疗保健效率。
客户服务代表——第一班次，Stryker
作为第一班次客户服务代表，为 Stryker 的医疗产品销售和医疗服务客户提供支持。 处理咨询、定价、账单、库存和客户记录等工作，采用混合办公模式。
描述
- 为销售、促销、安装和沟通提供客户服务
- 处理销售团队和医疗专业人员的电话咨询
- 及时、准确、礼貌且专业地回应内部和外部客户
- 为服务水平、内部流程和客户支持实践提出改进建议
- 协助销售部门处理通过电话、电子邮件和传真收到的问题
- 与销售部门协调，开展调查并准备回复
- 记录客户互动和交易，包括咨询、投诉、意见及采取的措施
- 计算客户所请求产品和使用情况的费用
- 与应收账款部门合作，解决发票争议和差异
- 在记录系统中及时更新客户定价，包括录入合同信息
- 在客户服务工作流程中落实并支持质量改进计划
- 通过适当的计费和补货流程，确保 ERP 库存记录准确
- 在来电量或工作负荷需要时，在标准工作时间之外提供额外支持
任职要求
- 高中毕业证书或 GED
- 两年相关工作经验
- 打字速度至少为每分钟 50 个单词
- 理想候选人居住地距离伊利诺伊州伍德戴办公地点不超过一小时
- 具有客户代表工作经验以及 ERP、CRM 或 SAP 系统使用经验者优先
- 具有医院、医疗领域或医院采购经验者优先
福利待遇
- 混合办公的灵活性
- 根据业务需要，可能提供加班机会
