Stryker je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych technológií, ktorá slúži sektoru zdravotnej starostlivosti prostredníctvom produktov určených na podporu starostlivosti o pacientov a klinických činností. Jej portfólio zahŕňa ortopedické implantáty, chirurgické vybavenie a nemocničné zariadenia, pričom pôsobí v Amerike, ázijsko-tichomorskom regióne, Európe, na Blízkom východe a v Afrike. Spoločnosť vyvíja a poskytuje zdravotnícke riešenia pre rôzne trhy so zameraním na zlepšovanie výsledkov liečby pacientov a efektívnosti zdravotnej starostlivosti.
Pracovník zákazníckej podpory – 1. zmena, Stryker
Podporte predaj zdravotníckych produktov Stryker a zákazníkov zo zdravotníctva ako pracovník zákazníckej podpory v prvej zmene. Budete riešiť otázky, ceny, fakturáciu, zásoby a zákaznícke záznamy v hybridnej práci.
Popis
- Poskytovať zákaznícke služby v oblasti predaja, propagácie, inštalácií a komunikácie
- Vybavovať telefonické otázky predajných tímov a zdravotníckych pracovníkov
- Odpovedať interným a externým zákazníkom promptne, presne, zdvorilo a profesionálne
- Navrhovať zlepšenia úrovne služieb, interných procesov a postupov zákazníckej podpory
- Pomáhať obchodnému oddeleniu s otázkami prijatými telefonicky, e-mailom a faxom
- Spolupracovať s obchodným oddelením pri zisťovaní informácií a príprave odpovedí
- Dokumentovať interakcie a transakcie so zákazníkmi vrátane otázok, sťažností, pripomienok a prijatých opatrení
- Vypočítavať poplatky za požadované produkty a ich používanie
- Spolupracovať s oddelením pohľadávok pri riešení sporov a nezrovnalostí na faktúrach
- Udržiavať aktuálne ceny pre zákazníkov v evidenčných systémoch vrátane zadávania zmlúv
- Uplatňovať a podporovať iniciatívy kvality v celom procese zákazníckej podpory
- Udržiavať presnosť záznamov o zásobách v ERP prostredníctvom správnych fakturačných a doplňovacích procesov
- Poskytovať dodatočnú podporu mimo štandardného pracovného času, ak si to vyžaduje počet hovorov alebo pracovné zaťaženie
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Dva roky relevantnej pracovnej praxe
- Rýchlosť písania najmenej 50 slov za minútu
- Ideálni kandidáti bývajú do jednej hodiny od lokality vo Wood Dale v štáte Illinois
- Výhodou sú skúsenosti so zastupovaním účtov a so systémami ERP, CRM alebo SAP
- Výhodou sú skúsenosti z nemocníc, zdravotníctva alebo nemocničného nákupu
Benefity
- Flexibilita hybridnej práce
- Nadčasy môžu byť k dispozícii podľa potrieb podnikania