Stryker, sağlık sektörüne hasta bakımını ve klinik operasyonları desteklemek üzere tasarlanmış ürünler sunan küresel bir tıbbi teknoloji şirketidir. Portföyünde ortopedik implantlar, cerrahi ekipmanlar ve hastane cihazları yer alır; şirket Amerika kıtaları, Asya Pasifik, Avrupa ile Orta Doğu ve Afrika bölgelerinde faaliyet gösterir. Şirket, hasta sonuçlarını ve sağlık hizmetlerinin verimliliğini iyileştirmeye odaklanarak farklı pazarlar için sağlık çözümleri geliştirir ve sunar.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – 1. Vardiya, Stryker
Stryker'ın tıbbi ürün satışlarını ve sağlık hizmeti müşterilerini birinci vardiyada Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak destekleyin. Hibrit bu rolde talepleri, fiyatlandırmayı, faturalandırmayı, envanteri ve müşteri kayıtlarını yönetin.
Açıklama
- Satışlar, promosyonlar, kurulumlar ve iletişim için müşteri hizmetleri sunmak
- Satış ekiplerinden ve sağlık profesyonellerinden gelen telefon taleplerini karşılamak
- İç ve dış müşterilere hızlı, doğru, nazik ve profesyonel biçimde yanıt vermek
- Hizmet seviyeleri, iç süreçler ve müşteri destek uygulamaları için iyileştirmeler önermek
- Telefon, e-posta ve faks yoluyla iletilen sorularda Satış Departmanına yardımcı olmak
- Yanıtları araştırmak ve hazırlamak için Satış ekibiyle koordinasyon sağlamak
- Talepler, şikayetler, yorumlar ve alınan aksiyonlar dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerini ve işlemlerini belgelemek
- Talep edilen ürünler ve kullanım için ücretleri hesaplamak
- Fatura anlaşmazlıklarını ve tutarsızlıklarını çözmek üzere Alacaklar ekibiyle çalışmak
- Sözleşme girişleri de dahil olmak üzere müşteri fiyatlarını kayıt sistemlerinde güncel tutmak
- Müşteri Hizmetleri iş akışı genelinde kalite girişimlerini uygulamak ve desteklemek
- Uygun faturalandırma ve ikmal süreçleriyle ERP envanter kayıtlarının doğruluğunu korumak
- Çağrı hacmi veya iş yükü gerektirdiğinde standart çalışma saatlerinin dışında ek destek sağlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- İki yıl ilgili iş deneyimi
- Dakikada en az 50 kelime yazma hızı
- İdeal adayların Wood Dale, Illinois konumuna bir saat mesafede ikamet etmesi
- Tercihen müşteri hesaplarının temsilinde ve ERP, CRM veya SAP sistemlerinde deneyim
- Tercihen hastanelerde, tıp alanında veya hastane satın alma süreçlerinde deneyim
Yan Haklar
- Hibrit çalışma esnekliği
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak fazla mesai imkanı olabilir