Stryker — міжнародна компанія у сфері медичних технологій, яка обслуговує сектор охорони здоров’я та пропонує продукцію для підтримки догляду за пацієнтами й клінічних процесів. Її портфель охоплює ортопедичні імпланти, хірургічне обладнання та лікарняні пристрої, а діяльність поширюється на Північну й Південну Америку, Азійсько-Тихоокеанський регіон, Європу, Близький Схід і Африку. Компанія розробляє та постачає медичні рішення для різних ринків, зосереджуючись на покращенні результатів лікування та ефективності системи охорони здоров’я.
Фахівець із обслуговування клієнтів — перша зміна, Stryker
Підтримуйте продажі медичної продукції Stryker і клієнтів зі сфери охорони здоров’я на посаді фахівця із обслуговування клієнтів у першу зміну. Обробляйте запити, питання щодо цін, рахунків, запасів і клієнтських записів у гібридному форматі роботи.
Опис
- Надавайте клієнтську підтримку щодо продажів, рекламних акцій, установлення та комунікацій
- Обробляйте телефонні запити від відділів продажів і медичних працівників
- Відповідайте внутрішнім і зовнішнім клієнтам оперативно, точно, ввічливо та професійно
- Пропонуйте вдосконалення рівня обслуговування, внутрішніх процесів і практик підтримки клієнтів
- Допомагайте відділу продажів із питаннями, отриманими телефоном, електронною поштою та факсом
- Співпрацюйте з відділом продажів для дослідження питань і підготовки відповідей
- Документуйте взаємодію з клієнтами та операції, зокрема запити, скарги, коментарі та вжиті дії
- Розраховуйте вартість запитуваної продукції та її використання
- Працюйте з відділом дебіторської заборгованості для вирішення суперечок і розбіжностей щодо рахунків
- Підтримуйте актуальність клієнтських цін в облікових системах, зокрема вносьте договори
- Застосовуйте ініціативи з контролю якості та підтримуйте їх у робочому процесі обслуговування клієнтів
- Підтримуйте точність даних про запаси в ERP за допомогою належних процесів виставлення рахунків і поповнення запасів
- Надавайте додаткову підтримку поза стандартними годинами, якщо цього потребують обсяг дзвінків або робоче навантаження
Вимоги
- Атестат про закінчення середньої школи або GED
- Два роки відповідного досвіду роботи
- Швидкість друку не менше 50 слів за хвилину
- Бажано, щоб кандидат проживав не більше ніж за годину їзди від місця роботи у Вуд-Дейлі, штат Іллінойс
- Бажаний досвід роботи з клієнтськими рахунками та системами ERP, CRM або SAP
- Бажаний досвід роботи в лікарнях, медичній сфері або сфері лікарняних закупівель
Переваги
- Гнучкий гібридний формат роботи
- Понаднормова робота може бути доступною залежно від потреб бізнесу