Stryker
Stryker
Stryker est une entreprise mondiale de technologies médicales qui répond aux besoins du secteur de la santé grâce à des produits conçus pour soutenir les soins aux patients et les activités cliniques. Son portefeuille comprend des implants orthopédiques, des équipements chirurgicaux et des dispositifs hospitaliers, avec des activités dans les Amériques, en Asie-Pacifique, en Europe, ainsi qu’au Moyen-Orient et en Afrique. L’entreprise développe et fournit des solutions de santé pour divers marchés, en mettant l’accent sur l’amélioration des résultats pour les patients et de l’efficacité des soins de santé.

Représentant du service client – Équipe du matin, Stryker

Soutenez les ventes de produits médicaux de Stryker et ses clients du secteur de la santé en tant que représentant du service client de l’équipe du matin. Gérez les demandes, les tarifs, la facturation, les stocks et les dossiers clients dans le cadre d’un poste hybride.

Description

  • Assurer le service client pour les ventes, les promotions, les installations et les communications
  • Gérer les demandes téléphoniques des équipes commerciales et des professionnels de santé
  • Répondre aux clients internes et externes rapidement, avec précision, courtoisie et professionnalisme
  • Recommander des améliorations des niveaux de service, des processus internes et des pratiques de support client
  • Aider le service commercial à répondre aux questions reçues par téléphone, e-mail et fax
  • Se coordonner avec l’équipe commerciale pour effectuer les recherches et préparer les réponses
  • Documenter les interactions et les transactions avec les clients, notamment les demandes, réclamations, commentaires et actions entreprises
  • Calculer les frais liés aux produits demandés et à leur utilisation
  • Collaborer avec le service des comptes clients pour résoudre les litiges et écarts de facturation
  • Tenir à jour les tarifs clients dans les systèmes de référence, notamment lors de la saisie des contrats
  • Mettre en œuvre et soutenir les initiatives qualité dans l’ensemble du processus de service client
  • Maintenir l’exactitude des stocks dans l’ERP grâce à des processus appropriés de facturation et de réapprovisionnement
  • Fournir un soutien supplémentaire en dehors des horaires habituels lorsque le volume d’appels ou la charge de travail l’exige

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente
  • Vitesse de frappe d’au moins 50 mots par minute
  • Les candidats idéaux résident à moins d’une heure du site de Wood Dale, dans l’Illinois
  • Une expérience de représentation de comptes et des systèmes ERP, CRM ou SAP est souhaitée
  • Une expérience dans les hôpitaux, le domaine médical ou les achats hospitaliers est souhaitée

Avantages

  • Flexibilité du travail hybride
  • Des heures supplémentaires peuvent être disponibles selon les besoins de l’entreprise

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