Stryker to globalna firma z branży technologii medycznych, która obsługuje sektor ochrony zdrowia, oferując produkty wspierające opiekę nad pacjentami i działalność kliniczną. Jej portfolio obejmuje implanty ortopedyczne, sprzęt chirurgiczny oraz urządzenia szpitalne, a działalność firmy obejmuje obie Ameryki, region Azji i Pacyfiku, Europę, Bliski Wschód i Afrykę. Firma opracowuje i dostarcza rozwiązania medyczne dla różnych rynków, koncentrując się na poprawie wyników leczenia i efektywności ochrony zdrowia.
Specjalista ds. obsługi klienta — pierwsza zmiana, Stryker
Wspieraj sprzedaż produktów medycznych Stryker i klientów z sektora ochrony zdrowia jako specjalista ds. obsługi klienta na pierwszej zmianie. Obsługuj zapytania dotyczące cen, faktur, zapasów i danych klientów w modelu hybrydowym.
Opis
- Zapewniaj obsługę klienta w zakresie sprzedaży, promocji, instalacji i komunikacji
- Obsługuj zapytania telefoniczne od zespołów sprzedaży i pracowników ochrony zdrowia
- Odpowiadaj klientom wewnętrznym i zewnętrznym szybko, dokładnie, uprzejmie i profesjonalnie
- Proponuj usprawnienia poziomu obsługi, procesów wewnętrznych i praktyk wsparcia klienta
- Wspieraj dział sprzedaży w sprawach otrzymywanych telefonicznie, pocztą elektroniczną i faksem
- Współpracuj z działem sprzedaży przy analizowaniu spraw i przygotowywaniu odpowiedzi
- Dokumentuj interakcje z klientami i transakcje, w tym zapytania, skargi, komentarze oraz podjęte działania
- Obliczaj opłaty za zamawiane produkty i ich użytkowanie
- Współpracuj z działem należności przy rozwiązywaniu sporów i rozbieżności dotyczących faktur
- Aktualizuj ceny dla klientów w systemach ewidencyjnych, w tym wprowadzaj dane umów
- Wdrażaj inicjatywy jakościowe i wspieraj je w całym procesie obsługi klienta
- Dbaj o dokładność danych dotyczących zapasów w systemie ERP poprzez właściwe procesy fakturowania i uzupełniania zapasów
- Zapewniaj dodatkowe wsparcie poza standardowymi godzinami, gdy wymaga tego liczba połączeń lub obciążenie pracą
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED
- Dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego
- Szybkość pisania na klawiaturze wynosząca co najmniej 50 słów na minutę
- Preferowane jest zamieszkanie w odległości nie większej niż godzina jazdy od lokalizacji w Wood Dale w stanie Illinois
- Preferowane doświadczenie w obsłudze klientów oraz pracy z systemami ERP, CRM lub SAP
- Preferowane doświadczenie w szpitalach, branży medycznej lub zakupach szpitalnych
Benefity
- Elastyczna praca w modelu hybrydowym
- Praca w nadgodzinach może być dostępna w zależności od potrzeb biznesowych