Deque Systems, Inc. 为致力于开发网站和移动产品的组织提供无障碍技术与服务。其 SaaS 平台包括 Axe DevTools、Axe Monitor、Axe Auditor、Axe Assistant、Axe MCP Server 以及开源项目 axe-core，支持自动化和手动测试、无障碍监测、修复工作流程及 AI 辅助指导。Deque 还通过 Deque University 提供无障碍审计、咨询和针对不同职位的培训，帮助企业团队应对包括 WCAG、《美国残疾人法案》（ADA）和《欧洲无障碍法案》在内的相关标准。
技术运营总监 — 远程，美国
负责 Deque 无障碍软件与服务业务的 AWS 基础设施、可靠性、安全和 IT 运营。 在美国和印度打造可扩展的系统、流程和团队。
描述
- 通过基础设施即代码和由团队管理的部署流水线负责 Deque 的 AWS 生产环境
- 负责可用性、性能、容量、可观测性、告警和 SLO 实践
- 领导重大事件响应，确保无责复盘转化为已完成的改进措施
- 监督备份、灾难恢复、业务连续性、恢复流程和恢复目标
- 推动 AWS 成本透明化和持续降本
- 在排除计划内维护和升级的情况下，带领运营实现 99.99% 的正常运行时间
- 通过明确的审批关卡和完整的变更记录控制发布
- 管理并连接 Jira、GitHub、ZenHub、Artifactory、Keycloak、Zendesk 及其他业务平台
- 管理供应商、续约、合同谈判以及系统整合机会
- 与安全团队协作，负责身份和访问管理
- 管理员工笔记本电脑，以及相关系统的入职和离职流程
- 在客户环境中部署和升级 Deque 产品，同时创建可复用的工具和文档
- 承担 ISO 27001 认证相关的运营职责，包括控制措施、证据和审计响应
- 在既定 SLA 承诺内完成漏洞修复
- 支持由安全总监领导的项目
- 维护符合 GDPR 要求的数据处理实践
- 招聘、培养并留住服务于美国和印度的分布式系统运营团队
- 通过自动化和改进工具扩展团队能力
- 定义运行手册、变更管理实践和运营标准
- 确保选定的内部工具和管理界面符合无障碍要求
- 建立在运营中应用 AI 的务实且受治理的方法
- 与运营团队共同参与周末值班
- 提交简历和求职信，说明申请兴趣、价值观契合度和差异化资质
任职要求
- 拥有至少七年基础设施、SRE 或 IT 运营领域职责逐步提升的工作经验
- 拥有两年或以上工程师管理经验
- 具备深厚且近期的 AWS 专业经验，相关经验应来自过去 18 至 24 个月
- 在生产环境中使用 Terraform、CloudFormation、CDK 或同类基础设施即代码工具
- 熟悉容器和编排平台，例如 EKS、ECS、Docker 或 Kubernetes
- 曾构建或大幅重新设计 CI/CD 流水线
- 应用可观测性和事件响应实践，包括埋点、告警、值班运营和复盘
- 曾在拥有活跃客户群和支持职能的组织中工作
- 了解与基础设施和数据处理相关的 GDPR 义务
- 能够通过高管报告和仪表板与非技术受众清晰沟通
- 具备 FedRAMP 或 StateRAMP 经验者优先
- 具备 SOC 2 Type II、VPAT、Section 508、EN 301 549 或美国州级隐私要求（如 CCPA 或 CPRA）经验者优先
- 具备在客户控制的环境中部署和支持软件经验者优先
- 具备无障碍、辅助技术或残障包容经验者优先
- 具备 Google Cloud 或 Azure 实操经验者优先
- 提交简历和求职信
- 成功完成推荐人核查和背景调查
福利待遇
- 通过全球接力运营模式获得工作日覆盖
- 周末值班仅用于计划内升级和真正的紧急情况
- 可使用 Deque University 的采购课程，提升无障碍评估知识
- 就业机会实行平等机会原则
- 推荐人核查和背景调查属于招聘流程的一部分