高级客户协调员团队负责人——内华达州远程办公
为 Health Plans, Inc. 的自费医疗计划管理提供支持的高级客户协调员团队负责人。该职位负责监督协调员团队、支持计划实施，并解决客户账户及理赔问题。
描述
- 协助高级客户服务负责人和客户经理为新客户实施计划
- 管理现有客户和经纪人的账户服务问题
- 协调新客户团体的实施工作
- 创建并整理教育材料
- 解决理赔和客户服务问题
- 为客户服务部门提供行政支持
- 向内部员工传达计划设计更新、续约变更及其他相关信息
- 监督并培训客户协调员团队
- 在客户协调员团队中分配项目
- 将问题升级至客户服务总监和副总裁
- 识别团队机会和潜在问题
- 维护带薪休假记录及部门带薪休假跟踪表
- 协调客户服务员工的带薪休假审批，包括客户执行专员、客户经理和客户协调员
- 在客户经理和客户服务代表无法提供支持时，担任内部客户联系人
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 至少两年相关工作经验
- 根据要求灵活安排时间参加员工福利说明会
- 愿意根据需要在新英格兰地区出差参加员工福利说明会
- 能够与管理人员和直接下属进行有效协调
- 能够高效、准确地处理多项任务
- 具备较强的优先级排序和多任务处理能力
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 能够独立工作并与团队协作
- 能够预判并理解系统之间的交互关系
- 注重细节，具备分析能力和准确的工作习惯
- 能够识别何时需要推进和跟进
- 能够在规定时限内完成工作并按时限要求交付
- 能够适当识别并保护机密工作材料
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Word、Excel、Outlook 和 PowerPoint
- 具备医疗保健行业经验者优先
福利待遇
- 灵活排班，支持参加员工福利说明会
- 可选择完全远程办公
- 为符合条件的残障人士提供合理便利
- 为男性、女性、残障人士及退伍军人候选人提供平等就业机会