Health Plans, Inc. (HPI) to firma świadcząca usługi medyczne oraz ogólnokrajowy administrator planów zdrowotnych będący podmiotem zewnętrznym. Pomaga pracodawcom i brokerom świadczeń zarządzać samofinansowanymi planami zdrowotnymi. Oferta HPI obejmuje plany opieki zdrowotnej ukierunkowane na konsumenta oraz wyceny oparte na stawkach referencyjnych, wspierane przez analitykę i rozwiązania dopasowane do różnych potrzeb rynku. Firma koncentruje się na zapewnianiu pracodawcom większej przejrzystości i kontroli nad wydatkami na opiekę zdrowotną, a także na poprawie doświadczeń uczestników planów. HPI została założona w 1981 roku i zatrudnia 201–500 pracowników.
Starszy koordynator ds. obsługi klientów — lider zespołu — praca zdalna w Nevadzie
Starszy koordynator ds. obsługi klientów wspierający administrację samofinansowanych planów zdrowotnych dla Health Plans, Inc. Rola obejmuje nadzorowanie koordynatorów, wsparcie wdrażania planów oraz rozwiązywanie problemów dotyczących kont klientów i roszczeń.
Stany Zjednoczone
Nevada60 000 $ – 75 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Wspierać starszych liderów ds. obsługi klientów i menedżerów ds. klientów przy wdrażaniu planów dla nowych klientów
- Zarządzać kwestiami obsługi kont obecnych klientów i brokerów
- Koordynować wdrażanie grup nowych klientów
- Tworzyć i kompletować materiały edukacyjne
- Rozwiązywać problemy związane z roszczeniami i obsługą klientów
- Zapewniać wsparcie administracyjne działowi obsługi klientów
- Informować pracowników wewnętrznych o aktualizacjach konstrukcji planów, zmianach dotyczących odnowień i innych istotnych informacjach
- Nadzorować zespół koordynatorów ds. obsługi klientów i szkolić jego członków
- Przydzielać projekty w zespole koordynatorów ds. obsługi klientów
- Eskalować problemy do dyrektora i wiceprezesa ds. obsługi klientów
- Identyfikować możliwości dla zespołu i potencjalne problemy
- Prowadzić ewidencję urlopów płatnych i działowy rejestr urlopów
- Koordynować zatwierdzanie urlopów pracowników działu obsługi klientów, w tym menedżerów ds. klientów, menedżerów ds. obsługi klientów i koordynatorów ds. obsługi klientów
- Pełnić funkcję wewnętrznej osoby kontaktowej dla klienta, gdy menedżer ds. klientów i przedstawiciel ds. obsługi klienta są niedostępni
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego
- Elastyczna dyspozycyjność umożliwiająca udział na żądanie w targach świadczeń pracowniczych
- Gotowość do podróżowania w razie potrzeby po regionie Nowej Anglii w celu udziału w targach świadczeń pracowniczych
- Umiejętność skutecznej współpracy zarówno z menedżerami, jak i podwładnymi
- Umiejętność sprawnego i dokładnego wykonywania wielu zadań
- Doskonałe umiejętności ustalania priorytetów i pracy wielozadaniowej
- Skuteczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Umiejętność przewidywania i rozumienia interakcji między systemami
- Duża dbałość o szczegóły oraz analityczny i dokładny sposób pracy
- Umiejętność rozpoznawania sytuacji wymagających doprowadzenia sprawy do końca i podjęcia dalszych działań
- Umiejętność wykonywania pracy w określonych ramach czasowych i dotrzymywania terminów
- Umiejętność odpowiedniego identyfikowania i ochrony poufnych materiałów roboczych
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w tym programów Word, Excel, Outlook i PowerPoint
- Doświadczenie w branży ochrony zdrowia będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczny grafik umożliwiający udział w targach świadczeń pracowniczych
- Możliwość pracy w pełni zdalnej
- Racjonalne usprawnienia dla wykwalifikowanych osób z niepełnosprawnościami
- Pracodawca zapewniający równe szanse kandydatom niezależnie od płci, statusu weterana lub niepełnosprawności