高级订单履约协调员
协调佳能欧洲影像客户的订单履约，从录入订单到交付全程跟进。 管理索赔、服务水平、交付合规及客户运营改进。
描述
- 负责客户订单、咨询和索赔，从录入到发货全程跟进，并达到服务水平协议要求。
- 为在多个地点运营且各地点服务需求不同的客户提供支持。
- 与销售、运营及其他团队协调，确保订单流程顺畅。
- 跟踪交付日期和数量，主动采取措施提高可靠性。
- 按需提供订单进度和相关信息。
- 达到团队记分卡中的生产效率和质量目标。
- 与佳能国家销售组织、业务部门及卓越服务团队分享最佳实践。
- 发现改善客户订单履约的机会。
- 分析履约流程并提出提高效率的建议。
- 向相关方清晰传达业务需求。
任职要求
- 能流利使用英语和德语。
- 具备其他欧洲语言能力者优先。
- 有1至2年类似岗位经验。
- 至少具有MBO级别的学历。
- 熟练使用Microsoft Office。
- 工作细致准确，注重细节。
- 能够独立工作，也能与他人协作。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备商业意识和理解能力。
- 愿意学习内部系统。
- 积极进取，注重达成成果。
- 关注客户需求。
- 有担当并承担责任。
- 具备团队合作精神。
- 勇于表达并坚定自信。
- 以人为本。
- 关爱自己和他人。
福利待遇
- 绩效奖金，比例为12.5%。
- 每年31天年假。
- 养老金计划。
- 自行车计划。
- 全额报销公共交通费用，并部分报销汽车费用。
- 混合办公及灵活工作安排。
- 持续学习与发展资源及支持。
- 为专业发展提供投入和支持。
- 包容、公平的职场文化。
- 有机会参与可持续发展倡议和社会影响项目。