Η Canon EMEA αναπτύσσει προϊόντα απεικόνισης και οπτικά προϊόντα για καταναλωτές και επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει φωτογραφικές μηχανές DSLR και mirrorless, compact ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές, επαγγελματικούς εκτυπωτές φωτογραφιών και εξοπλισμό για οικιακά γραφεία, καθώς και λύσεις απεικόνισης για επιχειρήσεις. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της μεταποίησης και του υλικού εξοπλισμού, με προϊόντα και υπηρεσίες για καταναλωτική απεικόνιση και επαγγελματική χρήση.
Ανώτερος συντονιστής διεκπεραίωσης παραγγελιών
Συντονισμός της διεκπεραίωσης παραγγελιών για τους Ευρωπαίους πελάτες απεικόνισης της Canon, από την καταχώριση έως την παράδοση. Διαχείριση αιτημάτων, επιπέδων εξυπηρέτησης, συμμόρφωσης στις παραδόσεις και βελτιώσεων στις λειτουργίες πελατών.
Περιγραφή
- Επίβλεψη παραγγελιών, ερωτημάτων και αιτημάτων πελατών από την καταχώριση έως την αποστολή, με τήρηση των συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης.
- Υποστήριξη πελατών με πολλαπλές εγκαταστάσεις και υπηρεσίες σε κάθε σημείο.
- Συντονισμός με τις ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών και άλλες ομάδες για τη διατήρηση της ομαλής ροής παραγγελιών.
- Παρακολούθηση ημερομηνιών και ποσοτήτων παράδοσης και προληπτική λήψη μέτρων για τη βελτίωση της αξιοπιστίας.
- Παροχή ενημερώσεων και πληροφοριών για τις παραγγελίες, όταν χρειάζεται.
- Επίτευξη των στόχων παραγωγικότητας και ποιότητας στην κάρτα αξιολόγησης της ομάδας.
- Κοινοποίηση βέλτιστων πρακτικών στους Εθνικούς Οργανισμούς Πωλήσεων της Canon, στις επιχειρηματικές μονάδες και στις ομάδες Αριστείας Εξυπηρέτησης.
- Εντοπισμός ευκαιριών για τη βελτίωση της διεκπεραίωσης παραγγελιών πελατών.
- Ανάλυση των διαδικασιών διεκπεραίωσης και εισήγηση τρόπων αύξησης της αποδοτικότητας.
- Σαφής επικοινωνία των επιχειρηματικών αναγκών προς τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών και γερμανικών.
- Η γνώση επιπλέον ευρωπαϊκών γλωσσών θεωρείται προσόν.
- Εμπειρία 1–2 ετών σε παρόμοιο ρόλο.
- Εκπαίδευση τουλάχιστον επιπέδου MBO.
- Άνετη χρήση του Microsoft Office.
- Εργασία με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Αποτελεσματική εργασία τόσο αυτόνομα όσο και συνεργατικά.
- Καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Επίδειξη επιχειρηματικής αντίληψης και κατανόησης.
- Διάθεση εκμάθησης εσωτερικών συστημάτων.
- Κίνητρο για επίτευξη αποτελεσμάτων.
- Εστίαση στις ανάγκες των πελατών.
- Ανάληψη ευθύνης και λογοδοσία.
- Συμβολή ως μέλος ομάδας.
- Επίδειξη θάρρους και πεποίθησης.
- Προσανατολισμός στους ανθρώπους.
- Φροντίδα για τον εαυτό σας και τους άλλους.
Παροχές
- Μπόνους βάσει απόδοσης 12,5%.
- 31 ημέρες άδειας τον χρόνο.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Πρόγραμμα ποδηλάτου.
- Πλήρης κάλυψη των εξόδων δημόσιων συγκοινωνιών και μερική κάλυψη των εξόδων αυτοκινήτου.
- Υβριδική εργασία με ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Πρόσβαση σε συνεχή πόρους και υποστήριξη για μάθηση και ανάπτυξη.
- Επένδυση και υποστήριξη για επαγγελματική εξέλιξη.
- Περιβάλλον εργασίας χωρίς αποκλεισμούς και με ίσες ευκαιρίες.
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε πρωτοβουλίες βιωσιμότητας και κοινωνικού αντίκτυπου.