A Canon EMEA desenvolve produtos de imagem e óptica para consumidores e empresas em toda a Europa. Seu portfólio inclui câmeras DSLR e mirrorless, câmeras digitais compactas, impressoras fotográficas profissionais e equipamentos para escritórios domésticos, além de soluções de imagem para empresas. A companhia atua nos setores de fabricação e hardware, com produtos e serviços voltados tanto à imagem para consumidores quanto ao uso empresarial.
Coordenador(a) sênior de atendimento de pedidos
Coordena o atendimento de pedidos para os clientes europeus de imagem da Canon, do registro à entrega. Gerencia reclamações, níveis de serviço, conformidade das entregas e melhorias nas operações com clientes.
Descrição
- Acompanha pedidos, dúvidas e reclamações de clientes, do registro ao envio, cumprindo os acordos de nível de serviço.
- Dá suporte a clientes com várias unidades e serviços em cada local.
- Coordena com as equipes de vendas, operações e outras áreas para manter o fluxo adequado de pedidos.
- Acompanha datas e quantidades de entrega e toma medidas proativas para aumentar a confiabilidade.
- Fornece atualizações e informações sobre os pedidos quando necessário.
- Cumpre as metas de produtividade e qualidade do painel de resultados da equipe.
- Compartilha boas práticas com as organizações nacionais de vendas da Canon, unidades de negócios e equipes de excelência em serviços.
- Identifica oportunidades para melhorar o atendimento de pedidos aos clientes.
- Analisa os processos de atendimento de pedidos e recomenda maneiras de aumentar a eficiência.
- Comunica com clareza as necessidades do negócio às partes interessadas.
Requisitos
- Falar inglês e alemão fluentemente.
- Conhecimentos de outros idiomas europeus são um diferencial.
- Ter de um a dois anos de experiência em função semelhante.
- Ter, no mínimo, escolaridade de nível MBO.
- Usar o Microsoft Office com proficiência.
- Trabalhar com muita atenção aos detalhes e precisão.
- Trabalhar bem tanto de forma independente quanto em equipe.
- Comunicar-se bem, oralmente e por escrito.
- Demonstrar visão e entendimento de negócios.
- Ter disposição para aprender a usar sistemas internos.
- Ter motivação para alcançar resultados.
- Manter o foco nas necessidades dos clientes.
- Assumir responsabilidade e prestar contas.
- Contribuir como integrante da equipe.
- Demonstrar coragem e convicção.
- Ter orientação para pessoas.
- Cuidar de si e dos outros.
Benefícios
- Bônus de 12,5% baseado no desempenho.
- 31 dias de férias por ano.
- Plano de previdência.
- Plano de bicicleta.
- Cobertura integral do transporte público e parcial dos custos com carro.
- Trabalho híbrido com modalidades flexíveis.
- Acesso contínuo a recursos e apoio para aprendizado e desenvolvimento.
- Investimento e apoio ao desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho inclusivo e equitativo.
- Oportunidades para contribuir com iniciativas de sustentabilidade e impacto social.