Canon EMEA développe des produits d’imagerie et d’optique destinés aux particuliers et aux entreprises dans toute l’Europe. Son portefeuille comprend des appareils photo reflex numériques et hybrides, des appareils photo numériques compacts, des imprimantes photo professionnelles et des équipements pour le bureau à domicile, ainsi que des solutions d’imagerie pour les entreprises. La société exerce ses activités dans les secteurs de la fabrication et du matériel informatique, avec des produits et services destinés à l’imagerie grand public comme aux usages professionnels.
Coordinateur·rice senior des commandes clients
Coordonne le traitement des commandes pour les clients européens de Canon dans le domaine de l’image, de la saisie à la livraison. Gère les réclamations, les niveaux de service, le respect des délais de livraison et l’amélioration des opérations clients.
Description
- Suit les commandes, les demandes et les réclamations des clients, de leur saisie à leur expédition, dans le respect des accords de niveau de service.
- Accompagne les clients disposant de plusieurs sites et de différents services sur chaque site.
- Coordonne les équipes commerciales, opérationnelles et les autres équipes afin d’assurer un flux de commandes adapté.
- Suit les dates et les quantités de livraison et prend des mesures proactives pour améliorer la fiabilité.
- Fournit des mises à jour et des informations sur les commandes lorsque nécessaire.
- Atteint les objectifs de productivité et de qualité définis dans le tableau de bord de l’équipe.
- Partage les bonnes pratiques avec les organisations nationales de vente de Canon, les unités opérationnelles et les équipes d’excellence du service.
- Repère les possibilités d’améliorer le traitement des commandes clients.
- Analyse les processus de traitement des commandes et recommande des moyens d’accroître leur efficacité.
- Communique clairement les besoins de l’activité aux parties prenantes.
Exigences
- Parler couramment anglais et allemand.
- La connaissance d’autres langues européennes est un atout.
- Avoir un à deux ans d’expérience dans un poste similaire.
- Avoir au minimum un niveau de formation MBO.
- Maîtriser Microsoft Office.
- Travailler avec rigueur et un grand souci du détail.
- Travailler efficacement de façon autonome et en collaboration avec les autres.
- Bien communiquer à l’oral comme à l’écrit.
- Faire preuve de sens et de compréhension des enjeux commerciaux.
- Être prêt·e à apprendre à utiliser les systèmes internes.
- Être motivé·e par l’atteinte des résultats.
- Rester attentif·ve aux besoins des clients.
- Prendre ses responsabilités et en rendre compte.
- Contribuer activement au travail d’équipe.
- Faire preuve de courage et de conviction.
- Avoir le sens des relations humaines.
- Prendre soin de soi et des autres.
Avantages
- Prime de 12,5 % liée aux performances.
- 31 jours de congés par an.
- Régime de retraite.
- Programme vélo.
- Prise en charge intégrale des transports en commun et partielle des frais de voiture.
- Travail hybride avec des modalités flexibles.
- Accès continu à des ressources et à un accompagnement pour apprendre et se développer.
- Investissement et soutien pour le développement professionnel.
- Culture de travail inclusive et équitable.
- Possibilités de contribuer à des initiatives de développement durable et à des projets à impact social.