Canon EMEA phát triển các sản phẩm hình ảnh và quang học cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trên khắp châu Âu. Danh mục sản phẩm bao gồm máy ảnh DSLR và mirrorless, máy ảnh kỹ thuật số nhỏ gọn, máy in ảnh chuyên nghiệp và thiết bị văn phòng tại nhà, cùng các giải pháp hình ảnh dành cho doanh nghiệp. Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phần cứng, với sản phẩm và dịch vụ phục vụ nhu cầu hình ảnh tiêu dùng và doanh nghiệp.
Điều phối viên cấp cao về hoàn tất đơn hàng
Điều phối việc hoàn tất đơn hàng cho khách hàng ngành hình ảnh của Canon tại châu Âu, từ khâu nhập đơn đến giao hàng. Quản lý khiếu nại, mức dịch vụ, tuân thủ giao hàng và cải tiến trong hoạt động khách hàng.
Mô tả
- Giám sát đơn hàng, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi giao hàng, bảo đảm đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng có nhiều địa điểm và nhiều dịch vụ tại từng địa điểm.
- Phối hợp với bộ phận bán hàng, vận hành và các nhóm khác để duy trì luồng xử lý đơn hàng phù hợp.
- Theo dõi ngày giao hàng và số lượng, chủ động thực hiện các bước nhằm cải thiện độ tin cậy.
- Cung cấp thông tin và cập nhật về đơn hàng khi cần.
- Đạt các mục tiêu năng suất và chất lượng trong bảng đánh giá của nhóm.
- Chia sẻ các phương pháp hay nhất với các tổ chức bán hàng quốc gia của Canon, đơn vị kinh doanh và nhóm Xuất sắc Dịch vụ.
- Xác định cơ hội cải thiện việc hoàn tất đơn hàng cho khách hàng.
- Phân tích quy trình hoàn tất đơn hàng và đề xuất cách nâng cao hiệu quả.
- Trao đổi rõ ràng nhu cầu kinh doanh với các bên liên quan.
Yêu cầu
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Đức.
- Biết thêm ngôn ngữ châu Âu là một lợi thế.
- Có 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.
- Có trình độ học vấn tối thiểu tương đương MBO.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Làm việc cẩn thận, chú trọng chi tiết và độ chính xác.
- Làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn phối hợp với người khác.
- Giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản.
- Thể hiện sự nhạy bén trong kinh doanh và hiểu biết về hoạt động kinh doanh.
- Sẵn sàng học cách sử dụng các hệ thống nội bộ.
- Có tinh thần thúc đẩy để đạt kết quả.
- Luôn tập trung vào nhu cầu khách hàng.
- Có tinh thần làm chủ và trách nhiệm giải trình.
- Đóng góp với tinh thần đồng đội.
- Thể hiện sự can đảm và kiên định.
- Có định hướng lấy con người làm trọng tâm.
- Quan tâm chăm sóc bản thân và người khác.
Phúc lợi
- Thưởng theo hiệu suất 12,5%.
- 31 ngày nghỉ phép mỗi năm.
- Chương trình lương hưu.
- Chương trình hỗ trợ xe đạp.
- Chi trả toàn bộ chi phí phương tiện công cộng và một phần chi phí ô tô.
- Làm việc kết hợp với hình thức làm việc linh hoạt.
- Tiếp cận các nguồn lực và hỗ trợ học tập, phát triển liên tục.
- Đầu tư và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và công bằng.
- Cơ hội đóng góp cho các sáng kiến phát triển bền vững và tạo tác động xã hội.