Busuu là một công ty công nghệ giáo dục phát triển các sản phẩm học ngôn ngữ trực tuyến dành cho cá nhân, doanh nghiệp và các cơ sở giáo dục. Được thành lập vào năm 2008, nền tảng này kết hợp các khóa học ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI với cơ hội tương tác cùng người bản ngữ, mang đến phương pháp thực tế và hấp dẫn hơn để phát triển kỹ năng ngôn ngữ. Busuu hoạt động trong các lĩnh vực giáo dục, thương mại điện tử và SaaS, phục vụ cộng đồng người dùng toàn cầu với hơn 120 triệu người.
Quản lý Vận hành Doanh thu — Busuu, làm việc kết hợp tại London
Dẫn dắt vận hành vòng đời khách hàng, quản trị HubSpot và báo cáo tại Busuu, công ty học ngôn ngữ trực tuyến. Kết nối quy trình Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ tăng trưởng bền vững.
Mô tả
- Phụ trách quy trình vòng đời khách hàng và bàn giao giữa Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng, từ phát triển và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến tiếp nhận khách hàng mới và gia hạn.
- Làm rõ trách nhiệm và điều phối quy trình vận hành cho danh sách tài khoản mục tiêu.
- Giám sát việc tiếp nhận HubSpot từ đơn vị đối tác bên ngoài.
- Tài liệu hóa thiết lập HubSpot và chuẩn bị để bộ phận Marketing tự quản lý hoạt động hằng ngày.
- Thiết lập tiêu chuẩn theo dõi chiến dịch, hệ thống phân loại, tích hợp và chất lượng dữ liệu.
- Phối hợp với Marketing để xây dựng lộ trình HubSpot.
- Xác định yêu cầu báo cáo cho Marketing và Chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Decision Intelligence về phân tích và dữ liệu đáng tin cậy làm nguồn thông tin chuẩn.
- Phối hợp với Tài chính để điều chỉnh quy trình vận hành và theo dõi doanh thu phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
- Duy trì tài liệu Vận hành Doanh thu, quy trình vận hành tiêu chuẩn và cẩm nang hướng dẫn.
- Đào tạo các nhóm sử dụng quy trình và hệ thống.
- Ứng dụng công cụ AI khi có thể cải thiện quy trình làm việc và hiệu suất.
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Vận hành Doanh thu và đảm nhiệm vai trò cấp phó đáng tin cậy.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm về Vận hành Doanh thu, Vận hành Kinh doanh, Vận hành GTM hoặc vai trò liên quan trong Vận hành Marketing tại công ty SaaS, EdTech, kinh doanh theo hình thức thuê bao hoặc công nghệ.
- Hiểu cách Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng phối hợp trong các giai đoạn thu hút, chuyển đổi, duy trì và mở rộng khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực hành với HubSpot và/hoặc Salesforce, bao gồm quy trình tự động, cấu hình và luồng dữ liệu.
- Cải tiến quy trình giữa các nhóm và chuyển nhu cầu kinh doanh thành yêu cầu vận hành rõ ràng.
- Giao tiếp hiệu quả và quản lý các bên liên quan; tự tin chất vấn giả định và tạo ảnh hưởng mà không cần thẩm quyền chính thức.
- Sử dụng thành thạo bảng điều khiển và báo cáo, xác thực dữ liệu và xác định thông tin các nhóm cần để ra quyết định.
- Soạn tài liệu thiết thực và thúc đẩy việc áp dụng quy trình, hệ thống mới.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với HubSpot Marketing Hub, tự động hóa tiếp thị hoặc quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng.
- Ưu tiên: Có kiến thức về phân loại chiến dịch, theo dõi UTM, phân bổ nguồn chuyển đổi, tích hợp hoặc làm giàu dữ liệu.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm giám sát bàn giao kỹ thuật từ đối tác hoặc nhà cung cấp bên ngoài.
- Ưu tiên: Quen thuộc với SQL, kho dữ liệu hoặc công cụ phân tích dữ liệu kinh doanh.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm ứng dụng AI vào tài liệu, đào tạo hoặc tự động hóa quy trình làm việc.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm phân tích thương mại hoặc tài chính, đặc biệt trong doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thuê bao.
Phúc lợi
- Bữa sáng, đồ ăn nhẹ và trái cây tươi miễn phí tại các văn phòng ở vị trí trung tâm.
- Hai bữa trưa văn phòng miễn phí mỗi tuần.
- Chương trình bảo hiểm sức khỏe tư nhân.
- Giờ làm việc linh hoạt.
- Mô hình làm việc kết hợp và từ xa.
- Bữa trưa nhóm, hoạt động giao lưu thứ Năm, sự kiện nhóm hằng quý và sự kiện công ty.