Busuu — це компанія у сфері освітніх технологій, яка розробляє онлайн-продукти для вивчення мов для приватних користувачів, підприємств і закладів освіти. Заснована у 2008 році, платформа поєднує мовні курси на основі штучного інтелекту з можливістю спілкуватися з носіями мови, забезпечуючи практичніший і цікавіший спосіб розвитку мовних навичок. Busuu працює у сферах освіти, електронної комерції та SaaS, об’єднуючи глобальну спільноту з понад 120 мільйонів користувачів.
Менеджер з операційної діяльності відділу доходів — Busuu, гібридний формат, Лондон
Керуйте операціями на всіх етапах життєвого циклу клієнта, управлінням HubSpot і звітністю в Busuu — компанії, що навчає мов онлайн. Поєднуйте процеси маркетингу, продажів і успіху клієнтів, підтримуючи стабільне зростання.
Опис
- Відповідайте за процеси та передачу клієнтів між маркетингом, продажами й успіхом клієнтів — від просування та розвитку лідів до адаптації й поновлення підписки.
- Визначайте відповідальних і координуйте операційний процес для списку цільових акаунтів.
- Координуйте передачу HubSpot від зовнішньої агенції.
- Документуйте налаштування HubSpot і готуйте команду маркетингу до самостійного управління щоденними операціями.
- Визначайте стандарти відстеження кампаній, таксономії, інтеграцій і якості даних.
- Спільно з маркетингом формуйте дорожню карту HubSpot.
- Визначайте вимоги до звітності для маркетингу й успіху клієнтів.
- Співпрацюйте з командою аналітики та бізнес-аналітики над аналітикою й надійними даними — єдиним джерелом істини.
- Узгоджуйте операційні процеси та відстеження доходів із потребами бізнесу разом із фінансовою командою.
- Ведіть документацію, стандартні операційні процедури й посібники відділу операційної діяльності з доходів.
- Навчайте команди працювати з процесами й системами.
- Застосовуйте інструменти ШІ там, де вони можуть покращити процеси та ефективність.
- Підпорядковуйтеся керівнику відділу операційної діяльності з доходів і будьте його надійним заступником.
Вимоги
- Маєте 3–5 років досвіду в операційній діяльності з доходів, операціях продажів, GTM-операціях або суміжній ролі в маркетингових операціях у SaaS-, EdTech-, підписковій чи технологічній компанії.
- Розумієте, як маркетинг, продажі й успіх клієнтів взаємодіють на етапах залучення, конверсії, утримання та розширення клієнтської бази.
- Маєте практичний досвід роботи з HubSpot та/або Salesforce, зокрема з процесами, налаштуваннями й потоками даних.
- Умієте покращувати процеси між командами та перетворювати потреби бізнесу на чіткі операційні вимоги.
- Ефективно спілкуєтеся й взаємодієте із зацікавленими сторонами, впевнено ставите під сумнів припущення та впливаєте без формальних повноважень.
- Впевнено працюєте з панелями моніторингу й звітами, перевіряєте дані та визначаєте, яка інформація потрібна командам для ухвалення рішень.
- Створюєте практичну документацію та заохочуєте команди до впровадження нових процесів і систем.
- Буде перевагою: досвід роботи з HubSpot Marketing Hub, автоматизацією маркетингу або управлінням життєвим циклом лідів.
- Буде перевагою: знання таксономії кампаній, відстеження UTM, атрибуції, інтеграцій або збагачення даних.
- Буде перевагою: досвід координації технічної передачі справ від зовнішньої агенції чи постачальника.
- Буде перевагою: знайомство з SQL, сховищами даних або інструментами бізнес-аналітики.
- Буде перевагою: досвід застосування ШІ для документації, навчання або автоматизації робочих процесів.
- Буде перевагою: досвід комерційного чи фінансового аналізу, особливо в підписковому бізнесі.
Переваги
- Безкоштовні сніданки, снеки та свіжі фрукти в офісах у центрі міста.
- Два безкоштовні обіди в офісі щотижня.
- Програма приватного медичного страхування.
- Гнучкий графік роботи.
- Гібридний і віддалений формат роботи.
- Обіди з командою, зустрічі щочетверга, щоквартальні командні заходи та заходи компанії.