Busuu — это компания в сфере образовательных технологий, которая разрабатывает онлайн-продукты для изучения языков частными пользователями, предприятиями и образовательными учреждениями. Основанная в 2008 году, платформа объединяет языковые курсы на основе искусственного интеллекта с возможностью общаться с носителями языка, помогая осваивать языки более практично и увлекательно. Busuu работает в сферах образования, электронной коммерции и SaaS, обслуживая глобальное сообщество из более чем 120 миллионов пользователей.
Менеджер по операционной деятельности отдела выручки — Busuu, гибридный формат, Лондон
Руководите операциями на протяжении жизненного цикла клиента, управлением HubSpot и отчетностью в Busuu — компании, обучающей языкам онлайн. Связывайте процессы маркетинга, продаж и клиентского успеха, поддерживая устойчивый рост.
Описание
- Отвечайте за процессы и передачу клиентов между маркетингом, продажами и клиентским успехом — от продвижения и развития лидов до адаптации и продления подписки.
- Определяйте зоны ответственности и координируйте рабочий процесс для списка целевых аккаунтов.
- Координируйте передачу HubSpot от внешнего агентства.
- Документируйте настройки HubSpot и готовьте команду маркетинга к самостоятельному управлению ежедневными операциями.
- Устанавливайте стандарты отслеживания кампаний, таксономии, интеграций и качества данных.
- Совместно с маркетингом формируйте дорожную карту HubSpot.
- Определяйте требования к отчетности для маркетинга и клиентского успеха.
- Сотрудничайте с командой аналитики и бизнес-аналитики над аналитикой и надежными данными — единым источником истины.
- Согласовывайте операционные процессы и отслеживание выручки с потребностями бизнеса совместно с финансовой командой.
- Ведите документацию, стандартные операционные процедуры и инструкции отдела операционной деятельности по выручке.
- Обучайте команды работе с процессами и системами.
- Применяйте инструменты ИИ там, где они могут улучшить процессы и повысить эффективность.
- Подчиняйтесь руководителю отдела операционной деятельности по выручке и выступайте его надежным заместителем.
Требования
- Имеете 3–5 лет опыта в операционной деятельности по выручке, операционной деятельности продаж, GTM-операциях или смежной роли в маркетинговых операциях в SaaS-, EdTech-, подписочной или технологической компании.
- Понимаете, как маркетинг, продажи и клиентский успех взаимодействуют на этапах привлечения, конверсии, удержания и расширения клиентской базы.
- Имеете практический опыт работы с HubSpot и/или Salesforce, включая процессы, настройки и потоки данных.
- Умеете улучшать процессы между командами и преобразовывать бизнес-потребности в четкие операционные требования.
- Эффективно общаетесь и управляете взаимодействием с заинтересованными сторонами, уверенно проверяете предположения и влияете без формальных полномочий.
- Уверенно работаете с панелями мониторинга и отчетами, проверяете данные и определяете, какая информация нужна командам для принятия решений.
- Создаете практичную документацию и помогаете командам осваивать новые процессы и системы.
- Будет преимуществом: опыт работы с HubSpot Marketing Hub, автоматизацией маркетинга или управлением жизненным циклом лидов.
- Будет преимуществом: знание таксономии кампаний, отслеживания UTM, атрибуции, интеграций или обогащения данных.
- Будет преимуществом: опыт координации технической передачи дел от внешнего агентства или поставщика.
- Будет преимуществом: знакомство с SQL, хранилищами данных или инструментами бизнес-аналитики.
- Будет преимуществом: опыт применения ИИ для документации, обучения или автоматизации рабочих процессов.
- Будет преимуществом: опыт коммерческого или финансового анализа, особенно в подписочном бизнесе.
Преимущества
- Завтраки, снеки и свежие фрукты бесплатно в офисах в центре города.
- Два бесплатных обеда в офисе каждую неделю.
- Программа частного медицинского страхования.
- Гибкий график работы.
- Гибридный и удаленный формат работы.
- Обеды с командой, встречи по четвергам, ежеквартальные мероприятия команд и мероприятия компании.