Busuu je společnost působící v oblasti vzdělávacích technologií, která vyvíjí online produkty pro výuku jazyků pro jednotlivce, firmy a vzdělávací instituce. Platforma založená v roce 2008 kombinuje jazykové kurzy využívající umělou inteligenci s možností komunikace s rodilými mluvčími a podporuje tak praktičtější a poutavější způsob rozvoje jazykových dovedností. Busuu působí v oblasti vzdělávání, e-commerce a SaaS a slouží globální komunitě více než 120 milionů uživatelů.
Manažer operací výnosů — Busuu, hybridní práce, Londýn
Ve společnosti Busuu, která nabízí online výuku jazyků, povedete provozní procesy během životního cyklu zákazníka, správu HubSpotu a reporting. Propojíte procesy marketingu, prodeje a zákaznické péče a podpoříte udržitelný růst.
Popis
- Zodpovídejte za procesy a předávání zákazníků mezi marketingem, prodejem a zákaznickou péčí — od rozvoje a péče o leady až po zaškolení a obnovení předplatného.
- Vyjasněte odpovědnosti a koordinujte provozní proces pro seznam cílových účtů.
- Dohlížejte na převzetí HubSpotu od externí agentury.
- Zdokumentujte nastavení HubSpotu a připravte marketingový tým na samostatné řízení každodenního provozu.
- Stanovujte standardy pro sledování kampaní, taxonomii, integrace a kvalitu dat.
- Spolupracujte s marketingem na tvorbě plánu rozvoje HubSpotu.
- Stanovujte požadavky na reporting pro marketing a zákaznickou péči.
- Spolupracujte s týmem analytiky a rozhodovací inteligence na analýzách a důvěryhodných datech jako jediném zdroji pravdy.
- Ve spolupráci s finančním týmem slaďujte provozní postupy a sledování výnosů s potřebami firmy.
- Veďte dokumentaci, standardní provozní postupy a příručky týmu operací výnosů.
- Školte týmy v používání procesů a systémů.
- Využívejte nástroje AI tam, kde mohou zlepšit pracovní postupy a efektivitu.
- Podléhejte vedoucímu operací výnosů a působte jako jeho důvěryhodný zástupce.
Požadavky
- Máte 3–5 let zkušeností s operacemi výnosů, prodejními operacemi, GTM operacemi nebo podobnou rolí v marketingových operacích ve společnosti SaaS, EdTech, předplatitelské nebo technologické.
- Rozumíte tomu, jak marketing, prodej a zákaznická péče spolupracují při získávání, konverzi, udržení a rozvoji zákazníků.
- Máte praktické zkušenosti s HubSpotem a/nebo Salesforce, včetně pracovních postupů, konfigurací a datových toků.
- Dokážete zlepšovat procesy napříč týmy a převádět obchodní potřeby na jasné provozní požadavky.
- Efektivně komunikujete a řídíte vztahy se zainteresovanými stranami, sebejistě zpochybňujete předpoklady a dokážete ovlivňovat bez formální pravomoci.
- Jistě pracujete s dashboardy a reporty, ověřujete data a určujete, jaké informace týmy potřebují k rozhodování.
- Vytváříte praktickou dokumentaci a podporujete zavádění nových procesů a systémů.
- Výhodou: zkušenost s HubSpot Marketing Hub, automatizací marketingu nebo řízením životního cyklu leadů.
- Výhodou: znalost taxonomie kampaní, sledování UTM, atribuce, integrací nebo obohacování dat.
- Výhodou: zkušenost s dohledem nad technickým předáním od externí agentury nebo dodavatele.
- Výhodou: znalost SQL, datových skladů nebo nástrojů business intelligence.
- Výhodou: zkušenost s využitím AI pro dokumentaci, školení nebo automatizaci pracovních postupů.
- Výhodou: zkušenost s obchodní nebo finanční analýzou, zejména v předplatitelské firmě.
Benefity
- Snídaně, občerstvení a čerstvé ovoce zdarma v kancelářích v centru města.
- Dva obědy v kanceláři týdně zdarma.
- Program soukromého zdravotního pojištění.
- Flexibilní pracovní doba.
- Hybridní i vzdálený režim práce.
- Týmové obědy, čtvrteční společenská setkání, čtvrtletní týmové akce a firemní akce.