Busuu est une entreprise de technologie éducative qui développe des produits d’apprentissage des langues en ligne pour les particuliers, les entreprises et les établissements d’enseignement. Fondée en 2008, sa plateforme associe des cours de langues propulsés par l’intelligence artificielle à des possibilités d’échanger avec des locuteurs natifs, favorisant une manière plus pratique et attrayante de développer ses compétences linguistiques. Busuu exerce ses activités dans les secteurs de l’éducation, du commerce électronique et du SaaS, au service d’une communauté mondiale de plus de 120 millions d’utilisateurs.
Responsable des opérations de revenus — Busuu, Londres (hybride)
Pilotez les opérations du cycle de vie client, la gouvernance de HubSpot et le reporting chez Busuu, une entreprise d’apprentissage des langues en ligne. Reliez les processus du Marketing, des Ventes et de la Réussite client pour soutenir une croissance durable.
Description
- Prenez en charge les processus du cycle de vie client et les relais entre le Marketing, les Ventes et la Réussite client, de la progression et de la maturation des prospects à l’intégration et au renouvellement.
- Clarifiez les responsabilités et coordonnez le processus opérationnel de la liste des comptes cibles.
- Supervisez la transition de HubSpot depuis l’agence externe.
- Documentez la configuration de HubSpot et préparez l’équipe Marketing à gérer ses opérations quotidiennes.
- Définissez des normes pour le suivi des campagnes, la taxonomie, les intégrations et la qualité des données.
- Travaillez avec le Marketing pour définir la feuille de route HubSpot.
- Définissez les exigences de reporting pour le Marketing et la Réussite client.
- Collaborez avec Decision Intelligence sur l’analyse et les données de référence fiables.
- Alignez les flux de travail opérationnels et le suivi des revenus sur les besoins de l’entreprise, en partenariat avec la Finance.
- Tenez à jour la documentation Revenue Operations, les procédures opérationnelles standard et les guides pratiques.
- Formez les équipes à l’utilisation des processus et des systèmes.
- Utilisez des outils d’IA lorsqu’ils peuvent améliorer les flux de travail et l’efficacité.
- Rendez compte à la direction Revenue Operations et assurez un rôle de relais de confiance.
Exigences
- Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations ou dans un poste connexe en Marketing Operations, au sein d’une entreprise SaaS, EdTech, par abonnement ou technologique.
- Vous comprenez la collaboration entre le Marketing, les Ventes et la Réussite client pour l’acquisition, la conversion, la fidélisation et le développement des comptes.
- Vous avez une expérience pratique de HubSpot et/ou Salesforce, notamment des flux de travail, des configurations et des flux de données.
- Vous améliorez les processus entre équipes et traduisez les besoins de l’entreprise en exigences opérationnelles claires.
- Vous communiquez efficacement et gérez les parties prenantes, avec l’assurance nécessaire pour remettre en question les hypothèses et influencer sans autorité hiérarchique.
- Vous maîtrisez les tableaux de bord et les rapports, validez les données et identifiez les informations dont les équipes ont besoin pour décider.
- Vous rédigez une documentation pratique et favorisez l’adoption de nouveaux processus et systèmes.
- Atout : expérience de HubSpot Marketing Hub, de l’automatisation marketing ou de la gestion du cycle de vie des prospects.
- Atout : connaissances en taxonomie des campagnes, suivi UTM, attribution, intégrations ou enrichissement des données.
- Atout : expérience de la supervision d’un transfert technique depuis une agence ou un fournisseur externe.
- Atout : familiarité avec SQL, les entrepôts de données ou les outils de business intelligence.
- Atout : expérience de l’utilisation de l’IA pour la documentation, la formation ou l’automatisation des flux de travail.
- Atout : expérience en analyse commerciale ou financière, en particulier dans une entreprise par abonnement.
Avantages
- Petit-déjeuner, collations et fruits frais gratuits dans des bureaux situés en centre-ville.
- Deux déjeuners gratuits au bureau chaque semaine.
- Régime d’assurance maladie privé.
- Horaires flexibles.
- Mode de travail hybride et à distance.
- Déjeuners d’équipe, rencontres conviviales le jeudi, événements d’équipe trimestriels et événements d’entreprise.