Busuu היא חברת טכנולוגיית חינוך המפתחת מוצרי לימוד שפות מקוונים ליחידים, לעסקים ולמוסדות חינוך. החברה נוסדה בשנת 2008, והפלטפורמה שלה משלבת קורסי שפה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית עם הזדמנויות לתקשר עם דוברי שפת אם, וכך תומכת בדרך מעשית ומרתקת יותר לפיתוח מיומנויות שפה. Busuu פועלת בתחומי החינוך, המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומשרתת קהילה גלובלית המונה יותר מ-120 מיליון משתמשים.
מנהל/ת תפעול הכנסות — Busuu, לונדון, עבודה היברידית
הובלת תפעול מחזור חיי הלקוחות, ניהול HubSpot ודיווח ב-Busuu, חברה ללימוד שפות מקוון. חיבור תהליכי השיווק, המכירות והצלחת הלקוחות לתמיכה בצמיחה בת קיימא.
תיאור
- אחריות על תהליכי מחזור חיי הלקוחות והעברת הטיפול בין צוותי השיווק, המכירות והצלחת הלקוחות, מהתקדמות הלידים וטיפוחם ועד לקליטה וחידוש.
- הבהרת תחומי האחריות ותיאום תהליך העבודה עבור רשימת חשבונות היעד.
- פיקוח על העברת HubSpot מהסוכנות החיצונית.
- תיעוד הגדרות HubSpot והכנת צוות השיווק לניהול התפעול השוטף.
- קביעת תקנים למעקב אחר קמפיינים, טקסונומיה, אינטגרציות ואיכות נתונים.
- עבודה עם צוות השיווק על גיבוש מפת הדרכים של HubSpot.
- הגדרת דרישות דיווח עבור צוותי השיווק והצלחת הלקוחות.
- שיתוף פעולה עם צוות Decision Intelligence בנושא אנליטיקה ונתונים אמינים המשמשים כמקור אמת.
- התאמת תהליכי העבודה התפעוליים ומעקב ההכנסות לצרכים העסקיים, בשיתוף עם מחלקת הכספים.
- תחזוקת תיעוד של תפעול ההכנסות, נהלי עבודה תקניים ומדריכי עבודה.
- הדרכת צוותים בשימוש בתהליכים ובמערכות.
- יישום כלי AI במקומות שבהם הם יכולים לשפר תהליכי עבודה ויעילות.
- דיווח לראש תחום תפעול ההכנסות ושמש/י כסגן/ית מהימן/ה.
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בתפעול הכנסות, תפעול מכירות, תפעול GTM או בתפקיד קשור בתפעול שיווק, בחברת SaaS, טכנולוגיות חינוך, מנויים או טכנולוגיה.
- הבנה של שיתוף הפעולה בין שיווק, מכירות והצלחת לקוחות לאורך רכישה, המרה, שימור והרחבה.
- ניסיון מעשי ב-HubSpot ו/או Salesforce, לרבות תהליכי עבודה, תצורות וזרימות נתונים.
- יכולת לשפר תהליכים בין צוותים ולתרגם צרכים עסקיים לדרישות תפעוליות ברורות.
- יכולת תקשורת וניהול בעלי עניין, עם ביטחון לבחון הנחות ולהשפיע ללא סמכות פורמלית.
- עבודה בטוחה עם לוחות מחוונים ודוחות, אימות נתונים וזיהוי המידע הדרוש לצוותים כדי לקבל החלטות.
- יצירת תיעוד מעשי ועידוד אימוץ של תהליכים ומערכות חדשים.
- יתרון: ניסיון ב-HubSpot Marketing Hub, באוטומציה שיווקית או בניהול מחזור חיי לידים.
- יתרון: ידע בטקסונומיית קמפיינים, מעקב UTM, שיוך, אינטגרציות או העשרת נתונים.
- יתרון: ניסיון בפיקוח על העברה טכנית מסוכנות או מספק חיצוני.
- יתרון: היכרות עם SQL, מחסני נתונים או כלי בינה עסקית.
- יתרון: ניסיון ביישום AI לתיעוד, הכשרה או אוטומציה של תהליכי עבודה.
- יתרון: ניסיון בניתוח מסחרי או פיננסי, במיוחד בעסק מבוסס מנויים.
הטבות
- ארוחות בוקר, חטיפים ופירות טריים ללא עלות במשרדים במיקום מרכזי.
- שתי ארוחות צהריים במשרד ללא עלות מדי שבוע.
- תוכנית ביטוח בריאות פרטי.
- שעות עבודה גמישות.
- מודל עבודה היברידי ועבודה מרחוק.
- ארוחות צהריים צוותיות, מפגשים חברתיים בימי חמישי, אירועים רבעוניים לצוות ואירועי חברה.