Busuu to firma z branży technologii edukacyjnych, która tworzy internetowe produkty do nauki języków dla osób prywatnych, przedsiębiorstw i instytucji edukacyjnych. Założona w 2008 roku platforma łączy kursy językowe oparte na sztucznej inteligencji z możliwością interakcji z native speakerami, wspierając bardziej praktyczny i angażujący sposób rozwijania umiejętności językowych. Busuu działa w sektorach edukacji, e-commerce i SaaS, obsługując globalną społeczność ponad 120 milionów użytkowników.
Menedżer operacji przychodowych — Busuu, praca hybrydowa, Londyn
Zarządzaj operacjami na całej ścieżce klienta, administracją HubSpot i raportowaniem w Busuu, firmie oferującej naukę języków online. Łącz procesy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, wspierając zrównoważony wzrost.
Opis
- Odpowiadaj za procesy i przekazywanie klientów między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta — od rozwoju i pielęgnowania leadów po wdrożenie oraz odnowienie subskrypcji.
- Określaj zakres odpowiedzialności i koordynuj proces operacyjny dla listy kont docelowych.
- Nadzoruj przejęcie HubSpot od zewnętrznej agencji.
- Dokumentuj konfigurację HubSpot i przygotuj marketing do samodzielnego zarządzania codziennymi działaniami.
- Ustalaj standardy śledzenia kampanii, taksonomii, integracji i jakości danych.
- Współpracuj z marketingiem nad planem rozwoju HubSpot.
- Określaj wymagania dotyczące raportowania dla marketingu i obsługi klienta.
- Współpracuj z zespołem analityki i inteligencji decyzyjnej nad analizami oraz wiarygodnymi danymi stanowiącymi jedno źródło prawdy.
- Dostosowuj procesy operacyjne i śledzenie przychodów do potrzeb firmy we współpracy z działem finansowym.
- Prowadź dokumentację, standardowe procedury operacyjne i instrukcje działu operacji przychodowych.
- Szkol zespoły z obsługi procesów i systemów.
- Stosuj narzędzia AI tam, gdzie mogą usprawnić przepływy pracy i zwiększyć efektywność.
- Podlegaj szefowi operacji przychodowych i pełnij rolę zaufanego zastępcy.
Wymagania
- Masz 3–5 lat doświadczenia w operacjach przychodowych, operacjach sprzedażowych, operacjach GTM lub pokrewnej roli w operacjach marketingowych w firmie SaaS, EdTech, subskrypcyjnej lub technologicznej.
- Rozumiesz współpracę marketingu, sprzedaży i obsługi klienta na etapach pozyskiwania, konwersji, utrzymania i rozwoju klientów.
- Masz praktyczne doświadczenie z HubSpot i/lub Salesforce, w tym z przepływami pracy, konfiguracją i przepływami danych.
- Potrafisz usprawniać procesy między zespołami i przekładać potrzeby firmy na jasne wymagania operacyjne.
- Skutecznie się komunikujesz i zarządzasz relacjami z interesariuszami, śmiało kwestionujesz założenia i wywierasz wpływ bez formalnych uprawnień.
- Swobodnie pracujesz z pulpitami i raportami, weryfikujesz dane oraz określasz, jakich informacji zespoły potrzebują do podejmowania decyzji.
- Tworzysz praktyczną dokumentację i wspierasz wdrażanie nowych procesów oraz systemów.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie z HubSpot Marketing Hub, automatyzacją marketingu lub zarządzaniem cyklem życia leadów.
- Dodatkowym atutem będzie: znajomość taksonomii kampanii, śledzenia UTM, atrybucji, integracji lub wzbogacania danych.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w nadzorowaniu przekazania technicznego od zewnętrznej agencji lub dostawcy.
- Dodatkowym atutem będzie: znajomość SQL, hurtowni danych lub narzędzi analityki biznesowej.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w wykorzystaniu AI do dokumentacji, szkoleń lub automatyzacji przepływu pracy.
- Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w analizie handlowej lub finansowej, szczególnie w firmie subskrypcyjnej.
Benefity
- Bezpłatne śniadania, przekąski i świeże owoce w biurach w centrum miasta.
- Dwa bezpłatne lunche w biurze tygodniowo.
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.
- Elastyczne godziny pracy.
- Hybrydowy i zdalny model pracy.
- Lunche zespołowe, czwartkowe spotkania towarzyskie, kwartalne wydarzenia zespołowe i wydarzenia firmowe.