Engenho de Ideias là một công ty truyền thông sáng tạo của Brazil, được thành lập vào năm 2002, với các văn phòng tại Porto Alegre và Balneário Camboriú. Công ty kết hợp hoạch định chiến lược, hoạt động sáng tạo cùng các phương tiện truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến để phát triển các chiến dịch truyền thông cho khu vực công và các sáng kiến vì cộng đồng. Các dự án của công ty đã đề cập đến những vấn đề như phòng chống sốt xuất huyết, sử dụng hóa chất nông nghiệp có trách nhiệm và tiếp cận các dịch vụ cấp đô thị, tập trung vào thông điệp công chúng rõ ràng và kết quả có thể đo lường trên khắp miền Nam Brazil.
Quản lý Quan hệ Khách hàng - Làm việc kết hợp tại Porto Alegre
Dẫn dắt các đội ngũ dịch vụ khách hàng và quản lý quan hệ với các tài khoản đại lý tại Engenho de Ideias. Điều phối hoạt động bàn giao quảng cáo và lập kế hoạch chiến lược cho các khách hàng thuộc khu vực công.
Mô tả
- Dẫn dắt đội ngũ dịch vụ khách hàng, củng cố các giá trị của đại lý và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ.
- Giám sát bản yêu cầu, thời hạn và sản phẩm bàn giao để duy trì chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng, xây dựng các mối quan hệ đáng tin cậy, tổ chức các cuộc họp định kỳ và xác định cơ hội kinh doanh.
- Điều phối quy trình làm việc giữa các bộ phận chiến lược, sáng tạo, truyền thông và các phòng ban nội bộ khác.
- Đóng góp những hiểu biết về thị trường và xu hướng cho hoạt động lập kế hoạch chiến lược, đồng thời theo dõi các chỉ số hiệu suất của bộ phận.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có nhiều kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng hoặc quản lý quan hệ khách hàng tại đại lý quảng cáo, marketing hoặc truyền thông doanh nghiệp.
- Hiểu biết sâu về các dịch vụ và quy trình quảng cáo, bao gồm xây dựng thương hiệu, chiến dịch, mạng xã hội và lập kế hoạch truyền thông.
- Có kiến thức thực tế về phương pháp Agile và các hoạt động quản lý dự án.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt các đội ngũ đa ngành, phân công công việc hiệu quả và hỗ trợ phát triển đội ngũ.
- Thành thạo các công cụ CRM, quản lý dự án, năng suất và Microsoft Office.
- Cư trú tại Porto Alegre hoặc khu vực đô thị lân cận.
- Kiến thức về khu vực công, bằng sau đại học trong lĩnh vực Truyền thông, Quản lý, Chiến lược hoặc lĩnh vực liên quan, cùng kinh nghiệm về CRM, bán hàng hoặc bán chéo là lợi thế.