Engenho de Ideias est une agence brésilienne de communication créative fondée en 2002, qui possède des bureaux à Porto Alegre et à Balneário Camboriú. L’agence associe planification stratégique, création et médias en ligne et hors ligne afin de concevoir des campagnes de communication pour des initiatives du secteur public et d’intérêt citoyen. Ses projets ont porté sur des sujets tels que la prévention de la dengue, l’utilisation responsable des produits agrochimiques et l’accès aux services municipaux, en privilégiant des messages publics clairs et des résultats mesurables dans le sud du Brésil.
Responsable de la Relation Client - Porto Alegre Hybride
Dirigez les équipes de service client et les comptes d’agence chez Engenho de Ideias. Coordonnez les livrables publicitaires et la planification stratégique pour les clients du secteur public.
Description
- Diriger l’équipe de service client tout en renforçant les valeurs de l’agence et en maximisant les capacités de l’équipe.
- Superviser les briefs, les échéances et les livrables afin de maintenir la qualité et la satisfaction des clients.
- Être le principal interlocuteur des clients, établir des relations de confiance, organiser des réunions récurrentes et identifier des opportunités commerciales.
- Coordonner les flux de travail entre la stratégie, la création, les médias et les autres services internes.
- Apporter des informations sur le marché et les tendances à la planification stratégique et suivre les indicateurs de performance du département.
Exigences
- Diplôme universitaire en publicité, relations publiques, marketing, administration des entreprises ou dans une discipline connexe.
- Expérience confirmée en service client ou en gestion de relations au sein d’une agence de publicité, de marketing ou de communication institutionnelle.
- Solide connaissance des services et des processus publicitaires, notamment du branding, des campagnes, des réseaux sociaux et de la planification média.
- Bonne connaissance pratique des méthodes agiles et des pratiques de gestion de projet.
- Capacité avérée à diriger des équipes pluridisciplinaires, à déléguer efficacement et à soutenir le développement de l’équipe.
- Maîtrise des outils de CRM, de gestion de projet, de productivité et de Microsoft Office.
- Résidence à Porto Alegre ou dans la région métropolitaine environnante.
- Une connaissance du secteur public, un diplôme de troisième cycle en communication, gestion, stratégie ou dans un domaine connexe, ainsi qu’une expérience en CRM, en vente ou en vente croisée constituent des atouts.