Η Engenho de Ideias είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία δημιουργικής επικοινωνίας που ιδρύθηκε το 2002 και διαθέτει γραφεία στο Πόρτο Αλέγκρε και στο Μπαλνεάριο Καμποριού. Η εταιρεία συνδυάζει στρατηγικό σχεδιασμό, δημιουργική εργασία και διαδικτυακά και παραδοσιακά μέσα για την ανάπτυξη επικοινωνιακών εκστρατειών για πρωτοβουλίες του δημόσιου τομέα και της κοινωνίας των πολιτών. Τα έργα της έχουν ασχοληθεί με ζητήματα όπως η πρόληψη του δάγκειου πυρετού, η υπεύθυνη χρήση αγροχημικών και η πρόσβαση σε δημοτικές υπηρεσίες, με έμφαση σε σαφή δημόσια μηνύματα και μετρήσιμα αποτελέσματα σε όλη τη νότια Βραζιλία.
Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων - Πόρτο Αλέγκρε με υβριδική εργασία
Ηγείται των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και των λογαριασμών συνεργαζόμενων agencies στην Engenho de Ideias. Συντονίζει τα διαφημιστικά παραδοτέα και τον στρατηγικό σχεδιασμό για πελάτες του δημόσιου τομέα.
Περιγραφή
- Ηγείται της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, ενισχύοντας παράλληλα τις αξίες του agency και αξιοποιώντας στο μέγιστο τις δυνατότητες της ομάδας.
- Επιβλέπει τα briefs, τις προθεσμίες και τα παραδοτέα, ώστε να διασφαλίζονται η ποιότητα και η ικανοποίηση των πελατών.
- Λειτουργεί ως κύριο σημείο επαφής με τους πελάτες, καλλιεργεί σχέσεις εμπιστοσύνης, οργανώνει τακτικές συναντήσεις και εντοπίζει επιχειρηματικές ευκαιρίες.
- Συντονίζει τις ροές εργασίας μεταξύ των τμημάτων στρατηγικής, δημιουργικού, media και άλλων εσωτερικών τμημάτων.
- Συνεισφέρει με γνώσεις για την αγορά και τις τάσεις στον στρατηγικό σχεδιασμό και παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης του τμήματος.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διαφήμιση, τις Δημόσιες Σχέσεις, το Μάρκετινγκ, τη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο.
- Εκτεταμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων σε agency διαφήμισης, μάρκετινγκ ή εταιρικής επικοινωνίας.
- Ισχυρή κατανόηση των διαφημιστικών υπηρεσιών και των ροών εργασίας τους, συμπεριλαμβανομένων του branding, των καμπανιών, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του media planning.
- Πρακτική γνώση των μεθοδολογιών Agile και των πρακτικών διαχείρισης έργων.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας διεπιστημονικών ομάδων, αποτελεσματικής ανάθεσης αρμοδιοτήτων και υποστήριξης της ανάπτυξης της ομάδας.
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM, διαχείρισης έργων, παραγωγικότητας και Microsoft Office.
- Κατοικία στο Πόρτο Αλέγκρε ή στη γύρω μητροπολιτική περιοχή.
- Η γνώση του δημόσιου τομέα, μεταπτυχιακός τίτλος στην Επικοινωνία, τη Διοίκηση, τη Στρατηγική ή συναφή κλάδο, καθώς και εμπειρία σε CRM, πωλήσεις ή cross-selling θεωρούνται επιπλέον προσόντα.